Au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous serez responsable de la relation et de la satisfaction de nos clients.

Vous apportez une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de l’accompagnement autour du service PITCHY. Pour cela, vous accompagnez vos clients dans l’utilisation quotidienne de la solution proposée. Votre rôle se situe donc après la vente, et consiste à développer l’utilisation du service Pitchy au sein des équipes clientes, afin d’assurer leur fidélisation. Vous devenez l’interlocuteur privilégié des clients, alimentant ainsi une relation de confiance.

Pour cela :

• vous serez en charge d’un portefeuille de clients francophones et anglophones

• vous avez une bonne connaissance de l’organisation de vos clients et leur secteur d’activité

• vous accompagnez vos clients dans la définition, la mise en place et le suivi d’une stratégie de communication audiovisuelle

• vous formez et accompagnez vos clients dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale

• vous informez, conseillez et pilotez la montée en compétence des équipes clientes, à travers un reporting régulier

• vous participez aux décisions stratégiques de PITCHY en étant force de proposition dans l’identification des pistes d’innovations prioritaires et en faisant remonter les besoins et expériences client

• vous participez à la mise en place de nouveaux process afin de faciliter et optimiser le travail quotidien de l’équipe CSM

• vous enrichissez les outils CRM de suivi client

• vous êtes force de proposition auprès du client, dans la promotion des innovations de la plateforme PITCHY

• vous avez une appétence commerciale afin d’identifier des opportunités de développement commercial au sein de votre portefeuille client.

Diplômé.e d’une école de commerce ou équivalent, avec idéalement une 1ère expérience en Customer Success.

Nous privilégions un fort esprit d’initiative, de très bonnes capacités relationnelles, de pédagogie et d’adaptation, le goût du contact et du travail en équipe, la fibre commerciale, de l’autonomie, le tout allié à une bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités, ainsi qu’un réel intérêt pour le monde des nouvelles technologies.

Vos compétences :

• Capacité de communication orale/écrite

• Capacité d’écoute

• Agilité

• Curiosité

• Capacité d’adaptation face à différents profils d’utilisateur

Pitchy s’ouvre à l’international. La maîtrise de l’anglais est indispensable!

PITCHY s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’emploi des travailleurs handicapés.

• Un premier échange téléphonique de 20 minutes avec l’équipe RH de Pitchy

• Un deuxième échange en visio de 30 minutes avec une VP Client Success de Pitchy

• Un échange physique dans nos locaux avec les VP Client Success

• Un dernier call avec un fondateur