PlayPlay
PlayPlay

Customer Success Manager /Account Manager Low Touch

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Postuler

PlayPlay
PlayPlay

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

LES MISSIONS 💪

Tu seras chargé(e) de la fidélisation des clients SMB (< 250 employés). Ton objectif sera d’assurer une bonne rétention sur ton portefeuille, et de développer un accompagnement digital pour tes clients.Tu devras gérer environ 2M€ d’ARR, soit plus de 350 clients à terme.

Assurer une bonne expérience et une bonne satisfaction globale pour les clients

  • Assurer le bon onboarding des clients sur PlayPlay
  • Monitorer l’usage des clients et leur satisfactionTenir à jour la donnée dans le CRM (Salesforce)Accompagner les clients à tirer le maximum de valeur sur PlayPlay
  • Assurer un taux élevé d'utilisation de la plateforme

    • Assurer une bonne rétention sur ce segment de clients SMB

  • Assurer un bon suivi des renouvellements
  • Gérer les négociations autour du renouvellement
  • Maintenir un bon taux de renouvellement sur son portefeuille
  • Mener des actions proactives pour les clients à risque
  • Collaborer avec l’équipe Sales si des opportunités d’upsell sont détectées
  • Optimiser le processus et la stratégie de renouvellement

    • Développer, en collaboration avec les équipes Care, Ops et Produit, un accompagnement 100% digital pour les clients SMB

  • Optimiser l’expérience d’onboarding de ces clients
  • Construire l’automatisation de contenus: définition des scénarios, création du contenu, mise en place des automatisations, suivi & optimisation
  • Plus globalement, mettre en place de nouvelles activités et processus pour apporter un accompagnement digital de qualité aux clients SMB

    • Être la voix du client en interne

  • Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme
  • Analyser les raisons de churn, et identifier des axes d’amélioration pour PlayPlay
  • Apporter la connaissance du segment SMB dans le cadre de projets impactant l’ensemble des clients

    • Compétences requises 🎯

  • Expérience d’au moins 1 an dans un rôle commercial (SDR, BDR, Business Developer, Account Management) ou en Customer Success
  • Expérience en négociations commerciales et/ou dans un environnement SAAS serait un gros plus
  • Niveau d’anglais B2 à C2
  • Avoir déjà utilisé des outils de productivité (Salesforce, Excel, Notion, Salesloft)
  • À PROPOS DE TOI🚀

  • Excellentes capacités de communication orale & écrite
  • Capacité à créer du lien grâce à une forte empathie
  • Excellent relationnel client
  • Proactivité / Autonomie / Ownership / Organisation
  • Esprit analytique / data-driven

    • Envie d’en savoir plus ?

    D’autres offres vous correspondent !

    Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.

    Voir toutes les offres
    Postuler