En tant que Responsable des Opérations et de la Télévente, tu rejoins notre équipe Sales avec un rôle clé : être le moteur de l’optimisation des performances en respectant les valeurs d’Octopus Energy ! 🚀 Tu supervises et coordonnes une équipe de Team Leaders passionnés dans le pôle “Sales Ops”, en pleine effervescence.

Ta mission principale ? Faire briller les objectifs et la performance des équipes. Tu seras à la tête de la souscription (Inbound), de la relance téléphonique des leads qualifiés (Outbound), ainsi que de la vérification et l’administration des ventes.

Au programme : déployer des stratégies ambitieuses, manager les ressources humaines avec une touche de leadership inspirant, suivre de près les KPI de productivité, de qualité, de vente et de satisfaction client, et toujours avec cette envie de faire grandir les équipes. En bonus : tu es aussi un ambassadeur des valeurs de l’entreprise, tu les incarnes chaque jour, avec énergie et enthousiasme !

Tes responsabilités principales s’articuleront donc autour de ces 3 axes :

1. Gestion d’équipe et Collaboration :

• Tu prendras les commandes d’une équipe de 5 Team Leaders, les guidant, les motivant, les soutenant pour assurer le bon fonctionnement de leurs équipes au quotidien.

• Tu les accompagneras dans leur développement personnel et professionnel, avec des sessions de coaching sur mesure et en identifiant leurs besoins en formation pour qu’ils atteignent de nouveaux sommets.

• Tu feras le lien entre les bureaux de Lille et Paris, pour que la communication soit fluide, que la cohésion soit au rendez-vous et que tout le monde soit aligné sur la vision et les priorités de l’entreprise.

• Tu incarneras et renforceras la culture de l’entreprise : esprit d’équipe, bienveillance, entraide, collaboration et partage, le tout avec une énergie positive et un esprit convivial !

  2. Performance et Objectifs :

• Tu seras un acteur clé dans la définition et la mise en place de la stratégie, afin de garantir que les équipes sous la houlette des managers atteignent leurs objectifs de productivité, de vente, de qualité de service et de satisfaction client.

• Tu suivras de près les performances des équipes (KPIs, objectifs qualitatifs et quantitatifs), en analysant chaque donnée pour pouvoir faire un reporting régulier aux Team Leaders et à la Responsable Qualité et Formation.

• Tu détecteras les axes d’amélioration et les besoins en formation pour chaque membre de l’équipe, afin de les aider à monter en compétences et à briller encore plus.

• Tu feras évoluer les process existants, en les rendant plus fluides et plus efficaces pour booster les résultats.

• Tu seras une vraie source d’innovation, en proposant des idées nouvelles pour moderniser et optimiser la gestion des opérations, histoire de toujours garder une longueur d’avance !

  3. Gestion des Ressources Humaines :

• Tu seras au cœur de l’expansion de l’équipe Sales Ops, en participant activement au recrutement, à l’intégration, à la formation continue et à la gestion des talents pour faire grandir l’équipe et la rendre encore plus performante !

• Tu veilleras à l’engagement et à la motivation des équipes, en contribuant à créer un environnement de travail positif, inspirant et où chacun a envie de donner le meilleur de lui-même.

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as une expérience de minimum 5 ans dans le management d’équipes, dont 2 ans au moins dans la gestion de managers (superviseurs, team leaders). Idéalement dans un environnement dynamique.

• Tu es bienveillant.e, positif.ve et tu sais faire preuve d’exemplarité et de bienveillance et soutenir les membres de l’équipe.

• Tu es organisé·e, tu as le sens des priorités et une résistance au stress.

• Tu as une attitude proactive, tu es force de proposition et tu es orienté.e vers l’amélioration continue.

• Tu es capable d’analyser les performances, identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions concrètes.

• Tu as d’excellentes aptitudes à la communication et sais faire preuve d’exigence et de courage pour donner des feedbacks constructifs et positifs mais aussi prendre des décisions parfois difficiles.

• Tu es disponible sur une amplitude horaire de 9h à 19h (par rotation) ainsi que certains samedis.

• Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Google Sheet, logiciel de messagerie type Slack…) et des outils de gestion de centre d’appels (ex. : CRM, logiciels de reporting, Skello).

• Tu as un bon niveau d’anglais (niveau B2/C1) pour échanger avec nos collègues du groupe.

• En plus de cela, tu as une appétence pour le milieu de l’énergie et crois fermement en la transition énergétique.