Intégré(e) au sein de la Direction Relations Clients et Commercial, en tant que Chargé de Coordination Évolution Voyage H/F, vous serez en charge d'analyser les changements affectant les voyages et leur impact sur les clients, tout en assurant la gestion des retours clients et la diffusion des informations au sein des services concernés. De plus, vous veillerez à la mise à jour des dossiers clients, à la gestion du CRM (Customer Relationship Management) et au suivi des fichiers de planning et des missions.

Ainsi, vos missions seront les suivantes :

Analyser des changements et l’impact client :

• Identifier les changements dans les services ou produits de voyage et analyser l'impact sur les clients et leurs expériences

• Rédiger des rapports d’analyse et recommander des ajustements si nécessaire pour minimiser l'impact sur les clients

• Assurer le suivi des missions et la gestion des imprévus en lien avec les équipes concernées

Rédiger des courriers et gérer des retours clients :

• Rédiger des courriers et des réponses personnalisées aux demandes des clients

• Assurer un suivi de la satisfaction client en analysant les retours et en proposant des solutions adaptées

Diffuser l’information :

• Diffuser l’information pertinente liée aux changements et aux retours clients auprès des différentes équipes internes (commercial, production, marketing, etc

• Assurer une coordination efficace entre les différents services pour garantir une prise en charge rapide et cohérente des missions

Mise à jour des dossiers clients :

• S'assurer de la mise à jour continue des dossiers clients dans le respect des processus internes et des données disponibles

• Vérifier et archiver les informations relatives aux clients pour un suivi optimal

Gérer le CRM :

• Gérer et maintenir la base de données CRM à jour

• Exploiter les outils CRM pour générer des rapports de suivi, d’analyse et de performance

Mettre à jour des fichiers de suivi :

• Veiller à la mise à jour régulière des fichiers de suivi des dossiers clients, des retours et des actions à mener

• Organiser le suivi des actions en cours, de manière structurée, pour une gestion optimale des missions

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office), les outils de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels de réservation.

Vous avez une connaissance du secteur touristique, le sens du service client et êtes capable de répondre aux préoccupations des clients de manière professionnelle.

Vous avez une aisance rédactionnelle et êtes capable d'adapter votre communication en fonction des interlocuteurs.

Vous êtes organisé(e), autonome et vous maîtrisez la gestion de plusieurs tâches simultanément, alors embarquez auprès de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap.