En tant que Chargé de Relation Après-Voyage H/F vous assurerez la résolution des réclamations et du suivi de nos clients. Vous participerez activement à l'amélioration continue de la satisfaction client, en collaboration étroite avec l'ensemble des services de l'entreprise.

Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer une réponse à tous les retours clients : Analyser les besoins du client, proposer des solutions adaptées (décisions commerciales)

• Contribuer à la mise à jour de la base de données et des tableaux d’analyses en vue de reportings réguliers

• Gérer les appels entrants et sortants

• Prendre en charge le suivi et rappel des détracteurs

• Suivre les évacuations sanitaires

Vous avez une première expérience réussie de 2 ans, avec une connaissance du monde du Tourisme.

Vous maîtriser l'anglais à l'écrit et à l'oral ainsi que les outils pack Office.

Vous avez des capacité rédactionnelles, de communication et de gestion des litiges, alors embarquez après de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap.