En tant que Chargé de Relations Après Voyage H/ F vous assurerez la résolution des réclamation et du suivi de nos clients. Vous participerez activement à l'amélioration continue de la satisfaction client, en collaboration étroite avec l'ensemble des services de l'entreprise.

Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer une réponse à tous les retours clients : Analyser les besoins du client, proposer des solutions adaptées (décisions commerciales)

• Contribuer à la mise à jour de la base de données et des tableaux d’analyses en vue de reportings réguliers

• Gérer les appels entrants et sortants 

• prendre en charge le suivi et rappel des détracteurs

• Suivre les évacuations sanitaires
  

Vous avez une première expérience reussie de 2 ans, avec une connaissance du monde du Tourisme.

Vous maîtriser l'anglais à l'écrit et à l'oral ainsi que les outils pack Office.

Vous avez des capacité rédactionnelles, de communication et de gestion des litiges, alors embarquez après de nos équipes !

 "Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant"