Intégré(e) au sein de la Direction Relation Client de notre siège social à Marseille, vous embarquez avec nous pour vivre une aventure exceptionnelle et challengeante.

En tant que Conseiller Suivi et Formalités H/F vous assurerez la confirmation et le suivi des dossiers par téléphone et par mail des croisières haut de gamme auprès d’une clientèle francophone et internationale.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer les prises de règlement et recouvrement de solde,

• Gérer les remboursements,

• Accompagner les passagers pour la complétude de leurs dossiers et jusqu’au départ (formalités, assurance, compte personnel en ligne),

• Effectuer des appels de courtoisie pour tous nos dossiers, afin de contrôler et de vérifier que le dossier (aspect opérationnel) soit en ordre et que les attentes du voyageur (questions, demandes particulières, inquiétudes…) soient satisfaites,

• Être attentif(ve) et vigilent(e) à toutes les modifications de nos produits ou de l’actualité globale et l’impact sur les dossiers de nos clients,

• Travailler en bonne relation avec les services annexes (équipes commerciales, comptabilité, carnet de voyage, équipe médicale, transport, personnel à bord, équipes techniques pour les embarquements…).

Vous avez de bonnes connaissances de l’univers du tourisme et vous avez une bonne expérience en gestion de dossiers.

Pour ce faire, vous maîtrisez le Pack Office, la gestion des mails et appels en quantité, et vous avez une bonne élocution.

Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service et de la satisfaction client, alors embarquez auprès de nos équipes !

"Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant"