Intégré(e) au sein du Service Relation Clients & Commercial, en tant que Responsable Back Office, vous devrez assurer la gestion administrative des ventes, des carnets de voyage et d'après voyage de PONANT. Dans ce contexte, vos missions principales seront :

• Piloter l’activité en répartissant les missions au sein des équipes, suivre leur productivité et planifier des réunions avec les superviseurs pour une bonne communication et harmonisation.

• Uniformiser les process au sein des équipes Administration des Ventes.

• Assurer la gestion de projets (satisfaction, remboursements, visas…).

• Garantir la coordination internationale.

• Assurer le lien entre le bord et la terre sur les évolutions règlementaires impactantes et communication possible vers les passagers en cas de besoin.

• Gérer les bonus des équipes chaque fin de mois.

• Construire et suivre le reporting des activités.

• Prévoir un accompagnement pour les équipes adapté au besoin de chacun.

Vous avez une bonne connaissance du marché des croisières d’exploration / tour opérateur, vous parlez anglais aussi bien que vous l'écrivez et vous maîtrisez les outils bureautiques.

Vous faites preuve d'analyse et de synthèse. Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches/projets en même temps.

Vous avez une expérience réussie en management d’équipe, vous savez fédérer et motiver les interlocuteurs.

Vous aimez travailler en équipe et vous avez le sens de l'écoute, alors embarquez auprès de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant.