Rattaché(e) au Responsable Marketing et Services du Magasin, vous êtes l’ambassadeur de la Maison Printemps. Vos principales missions seront les suivantes :

- Décliner et optimiser la politique des services en magasin,
- Contribuer au développement du CA magasin en garantissant une parfaite exécution des services,
- Manager et faire monter en compétence l’équipe du Service Clientèle et accompagner les équipes du magasin sur l’excellence du service clients
- Contribuer au recrutement de nouveau clients et à la fidélisation de nos clients, 
- Assurer la promotion du programme de fidélisation (Carte Visa, Carte le Club Printemps…) en transverse (aussi bien auprès de nos collaborateurs que de nos clients),
- Suivre et analyser les indicateurs de performance des services, de l’omnicanalité, de la qualité de la relation clients (avis Google, NPS…) et y apporter des plans d’action spécifiques dans l’atteinte des objectifs,
- Participer à la mise en oeuvre des opérations commerciales en veillant à promouvoir les services au sein du magasin,
- Garantir la qualité et l’excellence de la relation client (notamment service après-vente, click&collect, retouches, carte cadeau),
- Animer et suivre les équipes du magasin dans les opérations omnicanales (suivi des commandes clients, fiabilité des stocks, …)

• Nous recherchons une personne force de proposition et polyvalente, 
  - Vous avez une expérience significative et récente dans le service clientèle,
  - Vous avez une appétence pour l’omnicanalité en magasin, 
  - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire au sein d’un établissement recevant du public,
  - Vous avez idéalement une première expérience en management.
  
  Vous vous reconnaissez ? Postulez sans plus attendre !
  
  Notre processus de recrutement ?
  - Un premier entretien RH siège, 
  - Un second entretien avec la RRH du Printemps Lille, 
  - Un troisième entretien avec le Directeur du magasin.