Qualineo

Qualineo est divisé en plusieurs pôles distincts travaillant main dans la main : Tech-Produit, Sales, Customer Care et Admin/RH. 

Ces équipes se retrouvent autour de valeurs communes : le numérique au service de l'humain, la collaboration en interne et avec les clients, la simplicité pour proposer un logiciel accessible et utile. 💪

Le pôle Tech travaille en étroite collaboration avec le pôle Produit.

L'équipe Produit a pour missions en amont, de recueillir, analyser, comprendre et reformuler les besoins des utilisateurs actuels et futurs.

Ensuite, lorsque le besoin fonctionnel est défini, le pôle Tech le challenge afin de trouver la meilleure conception possible pour maintenir un standard de qualité de code et une scalabilité pérenne de la solution mais aussi et surtout, réussir à délivrer ce besoin dans les meilleurs délais.

Pour cela les fonctionnalités sont découpées au maximum en petites itérations afin de livrer le plus fréquemment possible et reposer les choix d'évolutions sur les retours terrains.

L'équipe conçoit des fonctionnalités en passant par 2 étapes, Discovery et Delivery.

En discovery, le pôle collecte les besoins exprimés par les utilisateurs de Qualineo à travers divers ateliers. En delivery, l'équipe découpe les évolutions à apporter afin de les transmettre priorisées au pôle Tech. Enfin, le pôle produit s'assure de la qualité des livraisons avec l'équipe Tech et du respect des spécificités métier et procède à l'analyse de la data pour en apprendre toujours plus sur son produit !

Que l’on parle de nos utilisateurs ou des membres de l’équipe produit, tous dansent au quotidien autour du même cercle vertueux de l’amélioration continu !

Le pôle Sales est composé de SDR et d'Account Executives. L'équipe est chargée de sourcer et convaincre les futurs utilisateurs de Qualineo ! Du premier appel à la dernière relance, notre équipe de haut niveau investit temps et énergie pour atteindre des objectifs élevés. Scripts efficaces, adaptation, sens du timing et ténacité sont parmi nos meilleures armes ! Cette équipe de choc réalise surtout la passe décisive au pôle Customer Care.

Les 3 valeurs immuables partagées entre les équipes de chasse et de conversion sont l'ambition, l'humilité et la rigueur !

Le Pôle Customer Care est composé de CSM qui prennent le relai des équipes de chasse et conversion lorsque le client a choisi de faire confiance à Qualineo.

Une fois le contrat signé commence une mission périlleuse mais ô combien satisfaisante : s’assurer que nos clients ont un usage parfait de l’outil que nous leur mettons à disposition. Objectif qui implique une coordination quotidienne avec le pôle Sales mais également le pôle Tech-Produit !

Garantir un service 5 étoiles, tel est le quotidien de nos marathoniens. Un client satisfait, c’est donc une équipe comblée !