Un aperçu de ce qui vous attend sur ce poste :

En tant que CRM Manager Lifecycle, votre mission est de définir et optimiser les parcours omnicanaux des clients actifs et résiliés. Il est garant du lancement et de la performance du programme de fidélité ainsi que des cycles de rattrapage anti-churn (attrition) et de réactivation. Il a également la charge de la cohérence du discours sur tous les canaux de communication (email, push, sms, inapp, print et appels).

Définir et mettre en place la stratégie de rétention clients 

• Définir le plan d’action annuel par segment de clients afin d’augmenter le taux d’activation, la rétention, la fréquence d’achat et le panier moyen de la base client.

• Créer et optimiser les parcours CRM automatisés (rétention, anti-churn et réactivation) incluant une stratégie de personnalisation de contenu selon les profils ciblés.

• Établir une stratégie promotionnelle cohérente, un suivi de performance régulier, et monitorer la rentabilité long terme de ces actions promotionnelles (life time value et coût de la générosité).

• Garantir la cohérence du discours sur tous les canaux et optimiser les parcours de communication automatisés.

• Mettre en place des AB tests récurrents dans une logique d’amélioration continue de l’engagement et de la performance.

• Suivre les performances et la mesure du succès de manière hebdomadaire et mensuelle

Assurer le lancement et le pilotage du programme de fidélité Quitoque

• Assurer le pilotage du programme de fidélité et sa viabilité économique pour garantir l’atteinte des objectifs prévus au plan de CA (rétention, fréquence d’achat, couponing) et le monitoring de la LTV et de la rentabilité moyen/long terme).

• Animer le programme tout au long de l’année pour assurer les objectifs d’engagement de la base client.

• Être garant de la mise en place de la vision long terme du programme en collaboration avec les équipes techniques, créatives, produits et data. 

Missions transverses : 

• Participation active à la construction du plan de chiffre d’affaires de l’entreprise

• Être le chef d’orchestre de l’animation des plateformes d’appels dans une logique de performance.

• Travail en collaboration avec les autres CRM managers pour garantir la viabilité économique de la stratégie promotionnelle CRM ainsi que la pression commerciale.

• Travail en collaboration avec l’équipe data et les product owners

Plus d’infos :

• Contrat : CDI

• Démarrage : dès que possible

• Lieu : Paris 13ème

• Fourchette de rémunération : selon profil

Nous  vous offrons :

• Statut Cadre avec RTT

• Télétravail partiel possible

• Carte SWILE

• Mutuelle santé ALAN

• Dégustation chaque semaine des petits plats Quitoque à l’heure du déjeuner  · Avantages CSE (Gymlib, remboursement annuel activités sportives ou culturelles, …)

• Remise permanente sur vos commandes paniers Quitoque

• Profiter des animations fréquentes chez Quitoque : afterwork corporate mensuel, ateliers développement professionnel et personnel, meet up thématique, …

• Un environnement de travail convivial avec terrasse au cœur de Paris et d’autres surprises vous attendent lors de votre intégration !

Votre  profil :

• Profil Bac + 5

• Minimum 3 ans d’expérience sur un post similaire, en gestion de projets CRM et/ou en gestion de programme de fidélité.

• Expérience préalable sur une plateforme de routage : SalesForce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Emarsys, Oracle, Braze ou équivalent souhaitée.

• Qualité rédactionnelle et orthographe irréprochable

Reporting, analyses et partage de connaissance 

• Suivi des indicateurs clés de performance par canvas 

• Création et optimisation continue des dashboards de suivi CRM & PRM

• Création de bilans et recommandations stratégiques 

• Evangélisation des équipes aux stratégies de parcours digitaux

Expert des outils CRM : paramétrage et évolutions techniques

• Amélioration des process de création de canvas Braze

• Optimisation des fonctionnalités

Management

• Management de stagiaire

• Management transverse

La recette du succès :

Chez Quitoque, nos valeurs sont au cœur de nos actions. Elles guident chacun de nos pas. De l’embauche d’un nouveau collaborateur au lancement d’un projet, elles rentrent en compte dans toutes nos prises de décision :

* AMBITION : Nous sommes déterminés à réinventer la consommation alimentaire.

* CONFIANCE : Nous agissons de façon bienveillante et respectueuse.

* ENGAGEMENT : Nous nous investissons pleinement dans chaque action.

Nous sommes convaincus du potentiel de nos équipes ! Nous considérons que la diversité des profils et des expériences est une richesse et valorisons les avis et les idées de chacun.

Chez Quitoque, vous serez  aux commandes de votre  carrière et nous vous accompagnerons dès votre intégration : immersions métiers, codéveloppement, programme « vis ma vie », formations et ateliers thématiques de développement sont autant d’outils à votre disposition pour vous aider à construire votre parcours professionnel.

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Processus de recrutement :

• Entretien de motivation avec un membre de l’équipe RH par téléphone

• Cas pratique

• Entretien en présentiel avec Justine, Head of CRM

• Echange téléphonique avec un membre du Comex