Un aperçu de ce qui t’attend sur ce poste :

 Le/la Head of CRM & PRM a pour objectif de maximiser la valeur de la base clients et prospects. Garant de la fluidité des parcours utilisateurs, il/elle a également pour objectif de développer leur attachement à la marque. Il/ elle est responsable de l’élaboration et de l’exécution de la stratégie PRM et CRM.

Pour mener à bien ta mission, tu manageras une équipe de 5 collaborateurs.

Tu évolueras dans un écosystème digital centré sur la performance et l’expérience client avec comme outils principal, Braze, et sur la base d’un catalogue produit renouvelé chaque semaine (+40 recettes & +150 articles complémentaires en eshop).

Tes deux indicateurs principaux sont la taille de la base client et la customer lifetime value.

Tes missions en détails :

• Construire et piloter le plan de chiffre d’affaires de la base clients (nombre d’acheteurs, fréquence d’achat, panier moyen)

• Assurer la qualité de la base prospects et clients et la cohérence de la donnée entre les interfaces (back office et outils CRM)

• Elaborer et délivrer la stratégie marketing client en omnicanalité afin d’optimiser l’activation, accroître la rétention, ainsi que de limiter l’attrition et maximiser la réactivation client via :

o   Une stratégie de segmentation de cycle de vie et valeur clients

o   La construction du plan d’animation commerciale CRM/PRM

o   Le pilotage du budget promotionnel

o   La gestion et l’animation d’un programme de parrainage

o   Le développement et gestion d’un programme de fidélité

o   La gestion d’un projet de prédiction de l’attrition (anti-churn)

o   La cohérence et fluidité globale des parcours multicanaux (qualité et personnalisation du contenu, optimisation de la pression commerciale, tracking)

• Collaborer avec les équipes growth, IT, data, brand et service client pour garantir une expérience client cohérente et optimisée

• Mesurer et analyser les performances des campagnes adhoc/fil rouge et itérer

• Piloter la relation avec les prestataires dans un souci constant de retour sur investissement (négociation contractuelle et relation commerciale pour les outils CRM et plateforme d’appels)

• Piloter une équipe CRM dédiée, composée de 3 CRM managers et 2 stagiaires/alternants pour atteindre les objectifs fixés

Plus d’infos :

• Contrat : CDI

• Démarrage : dès que possible

• Lieu : Paris 13ème

• Fourchette de rémunération : selon profil

Nous t’offrons :
. Statut Cadre avec RTT
· Télétravail partiel possible
· Carte SWILE
. Mutuelle santé ALAN
· Dégustation chaque semaine des petits plats Quitoque à l’heure du déjeuner
· Avantages CSE (Gymlib, remboursement annuel activités sportives ou culturelles, …)
· Remise permanente sur tes commandes paniers Quitoque
· Profiter des animations fréquentes chez Quitoque : afterwork corporate mensuel, ateliers développement professionnel et personnel, meet up thématique, …
· Un environnement de travail convivial avec terrasse au cœur de Paris et d’autres surprises t’attendent lors de ton intégration !

Ton profil :

• Minimum 4 ans d’expérience en tant que PRM/ CRM Manager, dans un écosystème digital

• Expérience réussie en management d’équipe

Compétences requises :

 Hard skills :

• Maîtrise technique des différents outils digitaux : outil CRM, GA, CMS e-commerce

• Capacité de gestion de projets complexes

• Management

 Soft skills :

• Excellente vision business

• Solides capacités analytiques, approche data centric et forte culture du test & learn

• Appétence pour les nouvelles technologies de marketing digital

• Sensibilité branding pour actionner les leviers appropriés en ligne avec le positionnement de la marque

• Orienté.e solutions et performances

• Bon leadership

La recette du succès :

 Chez Quitoque, nos valeurs sont au cœur de nos actions. Elles guident chacun de nos pas. De l’embauche d’un nouveau collaborateur au lancement d’un projet, elles rentrent en compte dans toutes nos prises de décision :

-     AMBITION : Nous sommes déterminés à réinventer la consommation alimentaire.

-     CONFIANCE : Nous agissons de façon bienveillante et respectueuse.

-     ENGAGEMENT : Nous nous investissons pleinement dans chaque action.

Nous sommes convaincus du potentiel de nos brigades ! Nous considérons que la diversité des profils et des expériences est une richesse et valorisons les avis et les idées de chacun.

Chez Quitoque, tu seras aux commandes de ta carrière et nous t’accompagnerons dès ton intégration : immersions métiers, codéveloppement, programme « vis ma vie », formations et ateliers thématiques de développement sont autant d’outils à ta disposition pour t’aider à construire ton parcours professionnel.

Processus de recrutement :

1/ Entretien RH téléphonique
2/ Cas pratique

3/ Entretien physique avec la Team CRM

4/ Entretien avec deux membres du comex