Nous recherchons un(e) Account Manager avec au moins 2 ans d’expérience pour rejoindre notre équipe Customer Care en CDI et soutenir nos clients à travers le monde francophone.

L’équipe Customer Care est chargée d’apporter du support, de la formation et de l’inspiration à nos clients et utilisateurs. Votre objectif sera d’aider nos utilisateurs à atteindre leurs objectifs, qu’il s’agisse de mener des campagnes électorales, d’organiser des consultations publiques, d’accroître l’engagement dans leurs campagnes de sensibilisation ou de soutenir des ONG.

Il s’agit d’un poste dynamique et stimulant, où vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales et Marketing afin de vous aligner sur les stratégies, processus et opérations liés aux opportunités d’upsell. Vous collaborerez également en continu avec l’équipe Produit pour identifier et exploiter les opportunités d’amélioration du produit.

Vos missions :

Support quotidien

• Prendre contact avec les nouveaux clients pour les aider à s’intégrer sur la plateforme.

• Comprendre leurs objectifs et leur fournir le contenu adéquat pour les aider à se développer.

• Répondre le plus rapidement possible aux tickets de support niveau #1 de nos clients.

• Fournir un support de gestion de comptes pour les comptes politiques, les organisations à but non lucratif ou les clients grands comptes.

• Offrir des formations et des conseils stratégiques aux clients utilisant la plateforme.

Création de contenu pour la communauté

• Piloter des programmes et initiatives pour améliorer l’engagement, tels que l’organisation de webinaires sur des sujets comme les données & la politique, l’engagement citoyen, et l’organisation digitale en anglais.

• Créer du contenu (articles, vidéos) pour aider nos clients à trouver des réponses à leurs questions et contribuer à l’évolution du système de support pour nos clients.

Amélioration des processus et du produit

• Conduire les résultats clients, l’adoption du produit et l’expérience client pour les clients que vous suivez.

• Influencer la valeur future par une adoption accrue du produit, une satisfaction client élevée et des scores de santé globaux. Minimiser le churn et soutenir la croissance de nouvelles affaires. Traiter les problèmes clients escaladés avec rapidité et efficacité, en orchestrant les ressources internes si nécessaire.

• Participer à l’amélioration et à la définition de la vision et du plan stratégique global pour l’organisation du service client.

Vous serez responsable de :

• La rapidité avec laquelle vous résolvez les problèmes clients.

• La réduction du ratio de demandes de support par utilisateur en les éduquant à être autonomes.

• La satisfaction des utilisateurs que vous suivez.

• L’énergie que vous développez pour piloter des programmes, du contenu et des initiatives afin d’améliorer l’engagement des clients.

• Le taux de renouvellement des contrats de vos clients.

Vous aurez une excellente opportunité de :

• Être formé(e) sur l’incroyable produit Qomon ainsi que sur des sujets liés à la politique, aux organisations à but non lucratif et aux technologies.

• Collaborer avec nos équipes Produit, Commerciales, Marketing pour améliorer proactivement notre application, nos contenus et nos plateformes d’auto-assistance.

• Participer au développement et à l’amélioration de cette équipe en pleine croissance.

• Travailler sur des sujets fascinants : politique/ONG, données et technologie.

Ce poste est fait pour vous si… 🏄

• Vous adorez les outils numériques et technologiques et souhaitez devenir expert(e) d’un produit.

• Vous avez d’excellentes compétences rédactionnelles et orales en français et en anglais (niveau C1 minimum). Toute autre langue est un plus.

• Vous êtes méthodique, résolutif(ve) et adoptez une approche centrée sur le client — en plaçant l’expérience client en priorité.

• Vous êtes un(e) bâtisseur(se) de relations solide.

• Vous aimez créer des choses et organiser des projets.

• Vous aimez apprendre de nouvelles choses et n’avez pas peur de plonger en profondeur dans les sujets.

• Vous avez un profil international.

Ce que nous offrons 🎁

🗣️ Rejoignez une équipe dans un environnement pratique et international
🏢 Bureau à Paris dans Le Marais
🏢 Bureau à Bordeaux dans “Darwin”
🫂 Faites partie d’une petite équipe avec une grande ambition
🔥 Liberté d’agir et de développer vos compétences au sein d’une équipe expérimentée en pleine croissance
🚄 Offsites d’équipe réguliers chaque trimestre pour rester formé(e) et aligné(e) (mais aussi pour s’amuser) (les “100 jours”)
🚉 Prise en charge à 50% de votre abonnement de transport
🏠 Possibilité de télétravail
📱 Équipe orientée produit avec de grandes ambitions dans un momentum incroyable
🅱️ Qomon est certifié B-Corp. Les entreprises certifiées B-Corp sont un nouveau type d’entreprise qui allie objectif et profit.

Au moins deux ans d’expérience en tant qu’Account Manager ou Customer Success Manager ou Customer Care Manager.

Processus de recrutement 🚀

1. Entretien téléphonique ou visio de 20/30 minutes : pour faire connaissance, comprendre vos motivations et discuter du poste.

2. Envoi d’une étude de cas a nous renvoyer.

3. Entretien de 45 minutes avec un membre de l’équipe Community Care : pour discuter de l’étude de cas, de vos experiences et de vos aspirations.

4. Entretien de 30 minutes avec notre COO : pour comprendre les environnements de travail et les cultures dans lesquelles vous aimez travailler.

5. Un entretien final de 30 minutes avec un de nos deux co-fondateurs : pour valider votre profil et répondre à toutes vos questions.

Nous avons hâte de vous rencontrer !