En pleine restructuration interne pour accompagner la 3° vie de Qwetch, nous recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de service Client B2C/B2B pour renforcer notre équipe Service client ; poste basé à Aix-en-Provence (quartier de la Duranne).
Rattaché(e) au responsable Service Client, vous intervenez auprès de nos clients et prospects pour répondre à leurs diverses demandes.
Au quotidien, vos missions principales sont les suivantes :
Gestion de la relation client B2C:
- Répondre aux mails / demandes écrites des clients (questions produits, suivi de commande…).
- Répondre au téléphone
- Répondre aux avis d’outil de gestion des avis consommateurs (Truspilot) et piloter le reporting correspondant
- Gérer les problèmes de livraison (satisfaire le client et faire les réclamations aux transporteurs etc).
- Gérer les retours produits et le SAV
- Interface avec les équipes du site internet, marketing produit, logistique
et vous serez formé(e) également au pôle Revendeurs B2B en back up :
· Gestion de la relation client B2B:
- Répondre aux mails et aux appels téléphoniques des clients/ prospects et commerciaux,
- Saisir les commandes sur notre plateforme dédiée,
- Gérer les SAV,
- Gérer les litiges de livraison et retours produits,
- Gérer les demandes de prospects et analyser les demandes d’ouverture de comptes.
- Recouvrement et passage en mandat SEPA
Dans le cadre de son développement et de son image de marque, Qwetch porte une attention toute particulière à la qualité du service rendu à tous ses partenaires (Fournisseurs, clients professionnels, consommateurs).
Pour mener à bien votre mission vous êtes amené(e) à collaborer avec différents services de l’entreprise comme les sites logistiques, le contrôle de gestion, le service qualité, l’IT et l’équipe commerciale.
Résumé :
Poste : Chargé(e) de Client B2C/B2B
- Localité : Aix-en-Provence
- Expérience requise : au moins une expérience réussie dans le domaine de l’ADV ou du service client
- Type de contrat : CDI Temps plein (contrat 35h)
- Disponibilité : immédiate
- Niveau d’études : Bac+2 minimum
- Salaire : selon profil, intéressement jusqu’à 1 mois de salaire en plus
- Avantages : Intéressement, télétravail, Happy Monday, séance de yoga, Plat bio 0 déchet, abonnement à la salle de sport
Au sein d’une équipe de passionnés, vous êtes une personne dynamique prête à rejoindre une aventure professionnelle et humaine très stimulante. Nous recherchons une personne avec les compétences et qualités suivantes :
· Compétences techniques:
- Excellente expression orale et écrite en français (l’anglais serait un plus)
- Une première expérience en ADV ou service Client
- Aisance avec les outils informatiques
· Compétences comportementales :
- Aisance relationnelle
- Sens du service et du collectif
- Réactivité et polyvalence
- Capacité d’analyse
Plus qu’un profil pour un poste, nous sommes chez Qwetch à la recherche de nouveaux talents, animés par le souhait de faire grandir notre marque et d’équiper le plus grand nombre de personnes de contenants réutilisable pour mettre fin à l’usage unique.
Si votre Cv a attiré notre attention, nous vous appellerons pour un court entretien téléphonique
puis vous rencontrerez Eva, Responsable du Service client
et dans un 2° temps, Martin, Directeur Administratif et Financier
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.