Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory conduit avec agilité une démarche permanente d’amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l’ensemble de nos filiales, elle est à l’affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l’équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».

Le pôle CRO a pour mission de comprendre les attentes, les comportements et les perceptions de nos utilisateurs pour participer à la conception et optimiser leurs expériences digitales.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Projet Expérience Client Digitale, cette alternance offre une opportunité unique de participer activement à des projets concrets d'optimisation de l'expérience client digital.

Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :

Participation à l’amélioration du programme d’Ecoute Client Digitale Groupe

• Mettre en place des enquêtes on-site sur les 22 sites ecommerce européens (paramétrer dans notre outil Qualtrics, assister la cheffe de projets sur les demandes opérationnelles, suivre la roadmap et participer à son élaboration).
• Accompagner les filiales dans la mise en place d’enquêtes locales et dans la prise en main de notre outil de gestion de l’expérience (Qualtrics).
• Analyser les verbatims de nos utilisateurs. Approfondir avec les sessions enregistrées pour comprendre les comportements et frictions relevées par les clients dans la navigation et les parcours.
• A partir des frictions identifiées, collaborer avec les équipes pour leurs résolutions et coordonner leur avancementFaire évoluer les tableaux de bord.
• Participation aux réunions et comités CX Digital (FR et Groupe)

Gestion de projets

• Participer à la mise en place et l’amélioration des actions pour tous les sites du Groupe: avis clients, canaux de contact (chat humain, chatbot, whatsapp)...
• Mener une veille sur les bonnes pratiques du marché de l’expérience client digitale.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRO & UX, produits, VOC et les filiales.

• Vous préparez un BAC+4/5 en Marketing Digital/Web/Expérience Client et avez idéalement une première expérience en stage/alternance.

• Vous avez une bonne culture du digital et des problématiques liées à un site e-commerce.

• Vous connaissez idéalement les outils Contentsquare et Qualtrics.

• Un Anglais courant (oral/écrit) est un prérequis pour le poste afin d’échanger avec les filiales.

• Vous faites preuve de curiosité, de rigueur, d’écoute, d’adaptabilité et d’un vrai esprit d’initiative.

Date de démarrage janvier 2025