Comme Customer Success Manager H/F dans les équipes d’ERMES votre mission sera de :

• Être le point de contact principal pour nos clients, comprendre leurs besoins et les aider à atteindre leurs objectifs en utilisant nos produits et services.

• Assurer la mise en place des processus et des stratégies qui améliorent la satisfaction des clients, la fidélité et la rétention.

• Établir et maintenir des relations de confiance avec nos clients, en agissant en tant que conseiller et en offrant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.

• Faire des démonstrations de produits et fournir une formation sur l’utilisation de nos produits et services pour garantir une adoption rapide et efficace.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes des clients et améliorer la qualité des produits.

• Fournir des rapports et des analyses réguliers sur l’utilisation de la plateforme par les clients ainsi que leurs feedbacks.

• Assurer la gestion des incidents, en travaillant avec les équipes internes pour résoudre les problèmes au plus vite et garantir la satisfaction des clients.

• De Bac+3 à Bac+5

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

• Capacité à établir des relations de confiance avec les clients et à comprendre leurs besoins.

• Compétences en analyse et en résolution de problèmes.

• Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques et commerciales.

• Bonne compréhension des technologies et des produits SaaS et de l’écosystème digital

• Vous êtes énergique, pro-actif avec une mentalité de problem-solver.

• Vous aimez apporter des idées innovantes.

• Connaissance de l’univers médias digitaux

Manager + RH