Sous la responsabilité du COO, ce rôle est clé dans l’assurance de la satisfaction et de la performance de notre communauté de chauffeurs et de nos partenaires, en veillant à la qualité du service proposé. 

Principales missions : 

• Développer la communauté des chauffeurs partenaires

• Gérer des projets et être force de proposition pour améliorer le service et la relation avec la communauté des chauffeurs partenaires

• Coordonner les opérations lors du lancement des campagnes d’affichage en interne ainsi qu’avec les différents partenaires

• Suivi des indicateurs de qualité et de performance des campagnes en-cours

• Participer en continu à l’amélioration de nos process et de nos outils

• Être l’interlocuteur privilégié de nos partenaires 

• Résoudre les problèmes clients complexes et gérer les incidents avec efficacité et réactivité

• Participer à la stratégie qualité, optimisation des coûts et industrialisation

• Une capacité à faire preuve d’initiative, de proactivité et d’organisation au quotidien

• Une attitude empathique envers les chauffeurs partenaires (à l’écoute, attentif aux détails, désireux d’aider, pédagogue)

• De l’autonomie, et un désir de relever des nouveaux défis au sein d’une entreprise en pleine croissance

• À l’aise avec le changement et adaptable dans un environnement qui évolue vite

• Une appétence pour les entreprises engagés 

• Prévoir des déplacements dans les villes de France où nous sommes présents

La maîtrise de ces outils est un plus : HubSpot, ForestAdmin, Metabase, Suite Google (Gmail, Sheets, Slides), Notion.

Expérience :  Première expérience au sein d’une plateforme (VTC, Delivery, autre) serait un plus

Formations / Diplômes : Bac + 2/3

1. Entretien de découverte de 20/30 minutes

2. Cas pratique

3. Entretien physique et rencontre de l’équipe