Principales missions :
Accompagnement des nouveaux chauffeurs tout au long de l’inscription
Accompagner les chauffeurs partenaires dans l’utilisation des outils Rainbooh
Suivre et répondre aux demandes des chauffeurs partenaires
Gérer l’information des partenaires dans les outils dédiés (CRM, Apps, etc)
Communiquer à l’équipe les retours chauffeurs et identifier les axes d’améliorations
Contribuer à la structuration de la partie Customer Success Management (process de support et de suivi client)
Participer à l’animation de la communauté des chauffeurs partenaires (RS, FAQ, Tutos, etc)
Participer à la stratégie de la fidélisation de la communauté chauffeurs
Participer aux opérations de campagnes publicitaires
Une capacité à faire preuve d’initiative, de proactivité et d’organisation au quotidien
Une attitude empathique envers les chauffeurs partenaires (à l’écoute, attentif aux détails, désireux d’aider, pédagogue)
De l’autonomie, et un désir de relever des nouveaux défis au sein d’une entreprise en pleine croissance
Une appétence pour les entreprises engagées
Une curiosité et un désir d’apprendre
Un sens du service développé
La maîtrise de ces outils est un plus : HubSpot, ForestAdmin, Metabase, Suite Google (Gmail, Sheets, Slides), Notion.
Expérience : Première expérience au sein d’une plateforme (VTC, Delivery, autre) ou en relation clients serait un plus
Formations / Diplômes : à partir de Bac + 3
Entretien de découverte de 20/30 minutes
Cas pratique
Entretien physique et rencontre de l’équipe.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.