Nous recherchons un(e) Customer Success Manager rigoureux(se), pour rejoindre l’équipe Reflect et assurer un accompagnement exemplaire à nos clients.

Tu travailleras en équipe avec Virginie (en charge des onboardings), avec une priorité claire : zéro churn.

Ton rôle sera stratégique : construire une relation de confiance, suivre les usages, anticiper les risques et maximiser la satisfaction de nos client mid markets.

Tu contribueras également à la dynamique produit en transmettant les bons retours, et à la croissance en identifiant des opportunités d’upsell quand elles se présentent.

Nous rejoindre aujourd’hui, c’est participer à l’élévation du standard de qualité dans une startup en forte croissance sur tout le cycle de vie client.

• Tu as entre 2 et 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Support, idéalement dans une startup tech

• Tu es rigoureux(se) : tu documentes bien, tu es organisé(e), proactif(ve), tu ne laisses rien passer

• Tu es empathique, diplomate et à l’aise avec les clients exigeants

• Tu écris et t’exprimes parfaitement, en français comme en anglais

• Tu es curieux(se) et intéressé(e) par la tech et le produit

• Tu es basé(e) à Paris ou prêt(e) à t’y installer

Tu veux rejoindre une équipe exigeante, transparente et pragmatique, où l’objectif est clair : faire en sorte que chaque client reste, progresse et recommande Reflect.

1. Entretien de qualification – 30 min en visio avec les fondateurs (Baptiste Jan, CTO et Léopold Adam, CEO)

2. Étude de cas – analyse de portefeuille, simulation live avec les fondateurs

3. Entretien équipe – rédaction de réponses client, avec Virginie (Customer Success)

4. Proposition