RETRO+ Assurances

6 services, un objectif : être là quand il faut pour satisfaire ses clients !

Ils sont un assureur sur internet et par téléphone, mais cela n’empêche pas la proximité avec les assurés. Bien au contraire ! Ainsi, RETRO+  Assurances met tout en œuvre pour proposer un service client de qualité joignable du lundi au vendredi avec différents pôles.

• un pôle commercial et gestion multi-produits : le cœur de l'activité avec plus de 40 conseillers et gestionnaires, managers, formateurs et experts techniques pour assurer un véhicule moderne ou de collection.

• un pôle santé : un chargé d'affaire et une équipe d'expert met son expertise au service du client pour proposer LA solution d’assurance qui répond au besoin

• un pôle indemnisation : 4 rédacteurs sinistres  prennent en charge les dossiers de A à Z avec l'aide d'un responsable de service

• un pôle informatique : À mesure que l'organisation évolue, l'équipe répond à l'évolution des exigences professionnelles et cela grâce à 10 collaborateurs en interne tel que des développeurs web, techniciens support, chef de projet...

• un pôle administratif et juridique : les équipes comptabilité, juridique et conformité ainsi que le service ressources humaines travaille en mode collaboratif pour avoir une vision commune et gérer des projets tel que la Qualité de Vie au travail ou la Responsabilité Sociétale de l'Entreprise.

• un pôle technique : nos 4 techniciens d'entretiens veille au confort de toute l'équipe en entretenant les espaces verts et les locaux de RETRO + Assurances. Chaque collaborateur est choisi autant pour son professionnalisme que pour son savoir-faire

Le pôle administratif et de développement commercial de RETRO+ Assurances est spécialisé dans la conception de produits d'assurance automobile. Il est leader sur le marché de l'assurance de véhicule ancien et de collection. Les conseillers commerciaux gèrent la relation avec le client et les gestionnaires administratifs suivent la vie du contrat des assurés.

Les points forts :

• Une expertise de longue date dans les produits d'assurances de véhicules avec le fondateur et le président passionnés eux mêmes de véhicules anciens et de sport automobile.

• Un savoir-faire reconnu dans la technologie internet et les services en ligne innovants pour pouvoir souscrire directement en ligne et au meilleurs tarifs

• Un accompagnement des équipes avec un parcours de formation interne et un référent dédié

Les nouveaux entrants dans ce métier doivent se former régulièrement car c’est un métier changeant, il faut donc savoir et aimer se remettre en question, découvrir et actualiser ses connaissances. C'est pourquoi RETRO+ à mis en place un service de formation interne avec 3 managers et 1 formateur.

Lors de l'intégration, après avoir laissé infuser quelques semaines, le formateur échange autour d’un besoin : clarifier les procédures, études des CGV, exercices et quiz. Ainsi, L’objectif est d’apporter de solides connaissances dans le domaine de l’assurance afin d’obtenir les compétences requises à l’exercice de ces métiers.

Les managers et notre expert juridique coordonnent les activités d'un service d'environ 10 collaborateurs afin d'apporter une assistance technique au quotidien et sur le terrain. Ainsi des actions de formation interne sont réalisées chaque année avec l'ensemble de nos équipes afin de les faire monter en compétences.

Le gestionnaire d'appels en assurance saisonnier assure la gestion des contrats des clients  depuis l’accueil téléphonique jusqu'à la souscription et la récupération de pièces justificatives . Chez RETRO+ 10 saisonniers viennent renforcer les équipes et pallier à un surcroit de travail pendant la saison estivale lié à la passion: le véhicule ancien et de collection.

Cela demande de posséder un grand sens de la rigueur pour gérer les nombreux dossiers clients, mais aussi d’avoir des capacités d’analyse rapide pour intervenir le plus efficacement possible auprès des clients.

Dans un domaine plus technique, le gestionnaire doit savoir maîtriser les différents outils informatiques mis à sa disposition, dont les logiciels de gestion clients.

Les points forts :

• un parcours d'intégration spécialisé avec un formateur interne dédié dans notre centre de formation à Saint Céré (46) pour rejoindre cette entreprise familiale avec le sourire
• la transmission de la passion du véhicule par le fondateur Roland Therond
• Une équipe pétillante et motivée avec de nombreux événements d'entreprise

Vu de loin, l'équipe informatique de RETRO+ Assurances c'est un peu comme une équipe de rugby. Il y a 10 collaborateurs qui s'agitent dans tout les sens et dans un joyeux bazar!

Mais quand on y regarde de plus près, on se rend compte que derrière cette activité se cache une organisation où chacun occupe un poste très précis, avec une multitude d'expertises. Le responsable informatique pilote l'équipe pour atteindre les objectifs stratégiques. Les développeurs interviennent dans la construction de nos outils. L'équipe projet est mise en place afin de résoudre des problèmes spécifiques alors que d'autres collaborateurs se concentrent sur le fonctionnement de l'infrastructure et du réseau. Et enfin notre équipe support s'occupe de répondre au quotidien au besoin des utilisateurs.

Les points forts :

• Une expertise dans chaque domaine informatique

• Un service de proximité pour nos utilisateurs et une grande réactivité

• Une grande autonomie et bonne ambiance assurée

Roland Thérond, en 1981 est à l’origine du premier contrat d’assurance collection signé en France, en tant qu’agent général pour La Préservatrice. Il est passionné de rallyes et de véhicules anciens, il comprend donc les exigences des collectionneurs et adapte au mieux les contrats. Le fondateur va alors transmettre cette passion à son fils, Nicolas, qui  fait également des courses de voiliers. 

En 1992, Nicolas THEROND va prendre la fonction de dirigeant en créant une structure dédiée au courtage (CAT : Courtage d’Assurances Transeuropéen). L’équipe est aujourd'hui composée de 70 collaborateurs.

Malgré le développement constant de l’entreprise, les dirigeants veillent à conserver ses valeurs familiales, ce qui commence par une certaine convivialité et bonne ambiance dans les équipes en les conviant à des événements marquants comme les vérifications du Rallye Castine, chaque année à St-Laurent-les-Tours.

Rétro+ est aujourd’hui un acteur leader dans le secteur des assurances, alliant une tradition d’expertise acquise dans le domaine des véhicules de collection à des solutions d’assurances modernes et innovantes, répondant à l’ensemble des besoins. Cette évolution s’incarne dans la nouvelle signature de marque « Nous assurons ce qui compte le plus pour vous », signature traduisant l’attachement fort de Rétro+ à la proximité humaine qui est une caractéristique majeure de l’entreprise, et à des solutions exclusives et sur mesures. En rejoignant les équipes, vous n’intégrez pas seulement le premier cabinet de courtage en assurances spécialisé dans les véhicules anciens et de collection, mais vous contribuez également à faire vivre une institution, profondément ancrée dans le Nord du Lot, et ce depuis trois générations.

Chaque poste, chaque fonction, constitue un maillon essentiel de l'organisation, dont l’objectif est la qualité du service rendu, devant se traduire par la satisfaction, et si possible la fidélisation des clients, passionnés de véhicules anciens et de véhicules de loisirs.