Description externe

Rexel France recherche pour son Centre Relation Clients et Expertise de Croissy Beaubourg 77, un Référent de Boucle tertiaire CRCE.

Poste rattaché au Directeur du Centre de Relations Clients et Expertise.

 Missions/Responsabilités

 Au sein d’un Centre de Relation Client et Expertise, votre mission est double :

 Vous  développez les ventes par téléphone en apportant une solution rentable et garantissez la satisfaction de nos clients. Vous gérez un nombre de clients affectés réduit afin de vous permettre de mener votre seconde mission.

  Vous conseillez, orientez, pilotez et faites grandir les collaborateurs de la boucle dont vous êtes le Référent.

  En tant que Référent, vous assurez le fonctionnement de la boucle dans les domaines suivants :

    Accessibilité Appels entrants
    Appels sortants
    Relance des devis
    Suivi des Affaires
    Pricing (forçages et négociation sur Affaires)
    Déblocage des BLS
    Garant de l’application des bonnes règles et processus REXEL
    Suit les visites téléphoniques des clients affectés des TCS de sa boucle
     
    Vous conseillez, orientez, pilotez et faites grandir les collaborateurs de la boucle.
    Vous contribuez à améliorer l’efficacité du pôle pour une meilleure satisfaction client.
    Vous êtes garant de la réactivité et disponibilité des collaborateurs de la boucle.
    Vous faites des points réguliers avec le Directeur du CRCE pour remonter tout disfonctionnement et proposer des actions correctives.

 En tant que TCS, vos missions sont les suivantes:

    Vous optimisez le traitement des demandes clients dans le respect des règles de qualité et de rentabilité
    vous contribuez à toutes actions visant à développer la productivité du Pôle économique
    vous garantissez la mise en oeuvre de la politique commerciale du réseau
    vous appliquez les procédures et règles internes
    vous développez votre niveau de connaissance et de compétence en utilisant les outils d'information internes et externes