Rattaché(e) à la Responsable des Customer Success Manager et sous la responsabilité du Team Lead, tes missions sont les suivantes : 

- Effectuer l’onboarding et le suivi des clients 
- Dispenser des formations en fonction des besoins identifiés 
- Gérer les demandes à travers Zendesk
- Fidéliser ton portefeuille clients en réduisant le taux de churn
- Valoriser le MRR par des ventes additionnelles en fonction des besoins identifiés chez les clients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client au travers d’indicateurs de satisfaction
- Accompagner les clients dans leur prise en main du produit 
- Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’améliorations / optimisations
- Apporter des solutions aux problématiques des clients, savoir coordonner, orchestrer et fédérer des équipes de travail
- Participer activement aux demandes d’évolutions sur le produit en vue de l’amélioration continue de nos services
- Transformer nos clients en prescripteurs, ambassadeurs Ringover!

Ce poste est fait pour toi si :

- Tu as une expérience précédente similaire dans le domaine du service client et/ou commercial
- Tu es toujours à l’écoute, tu fais de ton mieux pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre avec créativité
- Tu sais donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur et être constamment à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante
- Tu maîtrises à la fois les analyses statistiques, les essentiels outils bureautiques, mais aussi les CRM
- Tu as une appétence pour le digital
- Tu es persévérant(e) et rigoureux(se) dans ta gestion de projet
- Tu es méticuleux(se) dans ton suivi client
- Tu sais t’adapter à tous types de personnalités
- Tu es polyvalent(e) et très organisé(e), afin de gérer au mieux l’ensemble de tes missions.

Maîtrise de l’espagnol ou l’anglais est obligatoire (niveau C1 minimum voir bilingue). 


Pourquoi nous rejoindre ?

- Mutuelle isolée prise en charge à 100%,
- 6 semaines de congés,
- Télétravail accompagné d’une allocation de 20€ brut par mois
- Le forfait mobilité durable à hauteur de 700 € par an (comprenant 50% du remboursement du pass Navigo) ou indemnité carburant de 400 € / an

Et aussi :

- Une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
- Afterworks réguliers
- Des activités et des installations qui permettent de profiter d’un moment de détente dans ta journée de travail : sport, piano, jeux vidéo…
- Une possibilité de bénévolat 1 journée par trimestre auprès de l’association Numérique pour Tous