Le rôle de spécialiste du support Billing requiert une combinaison de compétences techniques, analytiques et de service client. C’est un rôle clé pour aider les clients à naviguer dans la complexité de la facturation cloud tout en renforçant leur satisfaction et leur fidélité.

Tout d’abord, ce rôle nécessite d’appréhender la complexité des modèles de tarification de Google, basés sur des facteurs tels que l’usage à la demande, les réservations de ressources, et des tarifications spécifiques. Cette connaissance en profondeur des modèles permet d’expliquer aux clients et en internes les charges facturées, corriger des erreurs, ou aider à optimiser les coûts.

De plus, les volumes de transactions et de données des bases de billing sont énormes, ce qui nécessite des connaissances en requêtage de données, et une attention particulière pour gérer des cas complexes et des ajustements à grande échelle.

• Support Client: Répondre aux tickets clients concernant leurs factures, les coûts et les charges. Les aider à résoudre les problèmes de facturation, y compris les erreurs de facturation, les problèmes de paiement, et les incohérences dans les factures.

• Gestion des Demandes de Crédits et Ajustements

• Évaluation des requêtes : Analyser les demandes de crédits ou ajustements soumises par les clients et déterminer leur légitimité selon les politiques de Google.

• Application des Crédits et Ajustements : S’assurer que les ajustements et crédits approuvés sont correctement appliqués dans le système de facturation des clients.

• Formation Client: Aider les clients à comprendre leur facture, les modèles de tarification, et comment utiliser les outils de billing pour gérer leurs dépenses.

• Communication et Coordination: Point de contact unique pour toutes les questions de facturation, assurant une communication claire et cohérente avec les clients.

• Gestion des Escalations: Suivre et gérer les cas de facturation complexes jusqu’à leur résolution complète.

• Formation : Diplôme en finance, informatique, gestion ou domaine connexe.

• Expérience : 0-3 ans en support client, facturation, ou gestion des coûts cloud.

• Langues : Français, Anglais

• Outils : Connaissance des systèmes CRM, outils analytiques, et interfaces de gestion cloud.