Phase initiale : Business Analyst

• Analyser les besoins des clients et rédiger des spécifications produit claires et détaillées.

• Créer des guides utilisateur pour accompagner la prise en main et l’adoption de nos solutions.

• Collaborer avec les équipes techniques et produit pour assurer la bonne compréhension des besoins et un alignement optimal.

Montée en compétence : Support Produit

• Fournir un support utilisateur de niveau 1 : répondre aux questions, résoudre des problèmes simples et orienter les demandes vers les équipes concernées.

• Comprendre en profondeur les fonctionnalités des produits SaaSOffice pour mieux accompagner les clients.

Évolution possible : CSM ou BA/PO

• En tant que CSM : assurer la satisfaction client, la formation des utilisateurs, et identifier des opportunités d’amélioration ou de nouvelles solutions adaptées.

• En tant que BA/PO : formaliser des besoins plus complexes, coordonner les évolutions produit, et piloter leur mise en œuvre avec les équipes techniques.

Savoir

• Solides bases en informatique ou développement logiciel (connaissance d’un langage ou d’outils est un plus).

• Compréhension des méthodologies Agile et des cycles de développement produit.

• Bonne maîtrise des outils de documentation et gestion de projet (ex. : Confluence, Jira).

• Sensibilité à l’expérience utilisateur et capacité à rédiger des guides clairs et engageants.

• Connaissances de base en support technique et gestion des relations clients.

Savoir-faire

• Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et documentation produit.

• Capacité à identifier les besoins utilisateurs et à proposer des solutions adaptées.

• Collaboration efficace avec des équipes techniques et produit.

• Gestion de la relation client, avec une attention particulière à la qualité du support fourni.

Savoir-être

• Esprit analytique, avec une approche méthodique et structurée des problématiques.

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

• Proactivité, avec une volonté d’apprendre et d’évoluer dans un environnement dynamique.

• Sens du service client, combiné à une réelle empathie pour leurs besoins.

• Adaptabilité et flexibilité dans les missions confiées.

Entretien RH

Entretien Technique

Entretien d’équipe