Nous recherchons un stagiaire Pilote Satisfactions Clients (H/F) au sein de l'équipe Expérience client de la Direction Support et Services de la Division des Moteurs Militaires (D2M).

Les missions sont les suivantes :
- Contribue au pilotage de la mesure de la satisfaction des clients de la division des moteurs militaires
* Organise la collecte régulière (quantitative et qualitative) de la satisfaction des clients opérateurs de la D2M auprès du front office France/Export
* Assure l'analyse exhaustive des résultats dans l'outil de collecte de la satisfaction client intitulé VOSR/VOC (Voice of Safran France / Voice of Customer) et l'enquête annuelle de satisfaction clients.

- Travaille conjointement avec les équipes de la Qualité et du Front office à élaborer un plan de progrès opérationnel (traitement des plaintes et réclamations)
- Participe à la publication des indicateurs en interne de la division des moteurs militaires
- Assure des actions de communication interne sur nos clients (culture client)

Ecole à dominante commerciale ou marketing

Appétence/curiosité pour les domaines de l'ingénierie et des hautes technologies.

- Connaissances de la relation client
- Connaissances des activités marketing
- Connaissances des activités relatives à l'expérience client
- Aisance avec les outils SharePoint et Power-BI

- Sens du Client, rigoureux(se) et organisé (e), capacité à travailler en équipe
- Très bon relationnel (animation de réunions, présentations en réunion programme)
- Esprit de synthèse et de vision globale