Le stage se déroule au sein de la Direction du Support et Services Client de la Global Business Unit (GBU) Défense de Safran Electronics & Defense.

Il s'insère dans le cadre du plan d'amélioration des fonctions Support et Services aux clients et de mise en place d'outils pour mesurer et améliorer la satisfaction de nos clients en phase de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).

L'objectif de ce stage est de définir, réaliser, déployer au profit de l'ensemble de la Direction du Support et Services Client des outils (Web, PowerBI...) pour les aider dans leur travail.
La mission est composée de plusieurs volets :
1/ Établir l'état du besoin en collectant auprès du Directeur et de son équipe les attendus pour collecter et traiter les irritants clients
2/ Réaliser un état des lieux des outils existants au sein de la société SED pouvant répondre à tout ou partie du besoin
3/ Proposer une architecture applicative (sur la base de l'existant, et des modifications et/ou des développements à faire pour répondre au besoin
4/ Réaliser les développements nécessaires
5/ Mettre en place les outils, former les équipes sur les outils et assurer l'accompagnement au changement et au déploiement des outils

Ce stage permettra d'appréhender le monde du support et service client et l'ensemble de ses métiers associés ainsi que le système d'information associé. Il permettra de développer sa capacité dans la gestion de projet d'un petit projet de Système d'Information.

Compétences techniques : Maîtriser Word et PPT. Maîtriser Excel. La maîtrise de l'analyse des données est un plus.
Qualités requises : Curiosité, organisé, rigoureux, savoir écouter, savoir travailler en équipe, esprit de synthèse et d'analyse. Savoir très bien présenter son travail (schémas, explications écrites...)
Formation : école d'informatique, école généraliste