LE POSTE :

Au sein du service Clients, vous répondez aux demandes clients et résolvez les problèmes impliquant les logiciels SCALLOG et les robots Bobby dans un contexte national ou international.

Vous êtes en charge du suivi des zones Scallog installées chez les clients (statistiques de performance des robots) afin de réaliser un support proactif et d’assister les clients à prendre soin de leur zone et de leurs robots.

Vous aurez comme principales missions :

Participer à la prise en charge des incidents (mail, téléphone ou tickets) auprès des opérateurs des zones Scallog chez nos clients

En équipe, par exemple en binôme avec votre tuteur, réaliser des opérations de résolution de problème par téléphone ou par mail en fonction des urgences.

Les techniciens/ ingénieur support réfléchissent ensemble via des sessions en Visio aux problématiques clients pour poser un diagnostic, ce qui fait que les incidents sont la plupart du temps résolus en équipe.

Effectuer un suivi des statistiques de logs des robots

Remonter les problèmes de niveau 3 aux experts techniques

S’assurer de la mise à jour de la documentation logicielles et robots

VOTRE PROFIL

Diplômé(e) d’un Bac+2 en informatique, vous êtes en recherche d’une alternance pour votre poursuite d’études et avez envie d’évoluer dans l’univers de la robotique.

Vous avez des connaissances en Systèmes et Réseaux (Windows Server et Linux) et idéalement une première expérience ou un stage en support client.

Un excellent niveau en français est impératif (natif ou bilingue) et un niveau B2 à C1 en anglais pour répondre à nos clients et les aider à résoudre leurs problématiques support par mail et par téléphone (grammaire et orthographes comprises).

En plus de vos compétences techniques avérées, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d’écoute et un sens du service client irréprochable.

Votre motivation, votre sens du service et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir à ce poste.

Vous rejoignez une équipe soudée et solidaire où la bonne humeur est partout présente

Échange téléphonique puis 1er entretien avec Juliette, DRH

Entretien avec Christophe, le Responsable du service support et pour les 2 finalistes échange avec son équipe en Visio