Mission/Activités

Au sein de la Direction en charge de l'accueil et de l'accompagnement des assurés, le département accueil client a pour objectif d'assurer l'accueil physique des assurés du Val d'Oise avec 6 agences et 9 points d'accueil.

Cet accueil peut se réaliser avec ou sans RDV en agence, en point d'accueil ou par téléphone. Les demandes peuvent être de toute nature, néanmoins l'accueil physique s'inscrit, tout comme les autres canaux de contact, dans une stratégie de simplification des démarches via la promotion des services en ligne.

Dans ce cadre nous recherchons un.e Conseiller.ère Clientèle en CDI.

Intégré.e dans une équipe de 22 personnes, vous aurez comme missions de :

• Qualifier la nature de la demande de nos assurés tout en adoptant une démarche proactive afin de l'orienter vers le canal de traitement adéquat.
• Renseigner et conseiller les assurés de façon personnalisée selon leur demande, leur situation, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme dans le respect de la législation en vigueur sur l'ensemble des processus.
• Informer et accompagner les utilisateurs afin de renforcer l'appropriation et l'utilisation des produits et offres de services en ligne de l'Assurance Maladie.
• Etre ambassadeur des offres de prévention que nous proposons pour contribuer à la pertinence et à l'efficience des soins.
• Encourager l'utilisation des services en ligne afin de simplifier et d'accélérer les échanges et les démarches de nos clients.

Compétences

Vous saurez nous convaincre si :

• Vous êtes 100% à l'écoute et vous possédez une bonne aisance relationnelle et une excellente expression orale.
• Vous êtes dynamique, autonome et réactif.ve afin de répondre de manière efficace et adaptée.
• Vous savez travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme.
• Vous êtes rigoureux.se, diplomate et capable de respecter la règlementation et les consignes.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Formation

Pour une intégration réussie, vous bénéficierez à votre arrivée d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.

Informations complémentaires

• Date de prise de poste: dès que possible
• Localisation du poste : Argenteuil
• Rémunération : de 25 316,83€ brut à 26 845,93€ brut annuel (dont 13 ème mois proratisé et 14 ème mois) + prime d'intéressement proratisée
• Avantages : mutuelle d'entreprise + carte déjeuner alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (4.61€ à votre charge) + remboursement à 75% du pass navigo + horaires variables + RTT en fonction de la durée du temps de travail + télétravail possible au bout de 6 mois au regard du protocole en vigueur
• Contrat : CDI - 36h ou 39h hebdomadaire

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtements ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val-d'Oise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les étapes pour nous rejoindre :

Parce que nous souhaitons que chaque personne que nous recrutons soit au bon poste, au bon moment et au bon endroit, il nous est important de vous connaître au travers notre processus de sélection.

1ère étape : Transmettez-nous votre candidature sans oublier votre lettre de motivation afin de nous expliquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez nous rejoindre UNIQUEMENT via le lien suivant :

https://jobaffinity.fr/apply/qozp8wi9g7pc8alt9y

2ème étape : Après une sélection sur dossier de candidature, nous vous contacterons pour un premier échange.

3ème étape : Vous pourrez être ensuite invité.e à passer des tests psychotechniques, des épreuves rédactionnelles et à nous rencontrer en entretien.

Pour une intégration réussie, vous bénéficierez à votre arrivée d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.