La∙le chargé∙e de relation adhérent répond aux demandes des bénéficiaires des services du Resah (hôpitaux, EHPAD, etc.), en forte interaction avec les autres directions (achat, juridique, administration des ventes, etc.).

Elle∙il accompagne également les adhérents tout au long de leur parcours et participe à leur fidélisation, leur satisfaction et la tenue des engagements qualité.

Au quotidien, ses missions sont les suivantes :

• Traiter les demandes des adhérents via l’outil de ticketing ou par téléphone

• Présenter le Resah et son fonctionnement aux nouveaux adhérents

• Participer à la diffusion des offres au travers de campagnes téléphoniques ou lors de rdv téléphoniques planifiés avec les adhérents (ex : sur les modalités d’accès)

• Mettre à jour le CRM

Elle∙il peut être amené ponctuellement à intervenir sur d’autres missions en lien avec l’amélioration du service rendu aux adhérents (réalisation d’enquêtes de satisfaction par exemple).

Elle∙il est garant de la satisfaction des adhérents tout au long de leur parcours avec le Resah.

Doté∙e d’une première expérience réussie au sein d’un service client, vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine, au service des acteurs du secteur sanitaire, médico-social et social (hôpitaux, EHPAD, etc.).

• Très bonne expression orale et écrite

• Sens du service

• Capacité à prioriser

• Autonomie

2 entretiens :

1 avec la direction des ressources humaines

1 avec la direction de la relation adhérent