Mission/Activités

Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, vous assurerez les missions suivantes avec une montée en charge progressive :

A titre principal :

• Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
• Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
• Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
• Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.

A titre secondaire :

• Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).

Informations complémentaires

Le poste est basé administrativement à Epinal.

Le salaire indicatif est de 1 766,92 euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.

Le salarié bénéficiera d'une prime de fonction de 4% proratisée en fonction du nombre de vacations réalisées à la plateforme téléphonique.

Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal.

Prise de poste envisagée : le mardi 12 novembre 2024

Vous avez encore un doute pour postuler ?

A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :

• Une formule au choix de temps de travail compris entre 36h et 38 h (avec JRTT)
• Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
• Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
• Une prime d'intéressement
• Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
• Des possibilités de télétravail sous conditions
• Une couverture santé complémentaire

Compétences

Vous êtes réactif, dynamique, organisé(e), rigoureux(se), force de proposition, proactif(ve) et savez faire preuve d'autonomie, de capacité rédactionnelle et relationnelle.

Vous possédez des capacités de mémorisation, de respect des procédures, d'analyse et de synthèse (cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique)

Vous maîtrisez les outils informatiques / multimédias et aimez le travail en équipe.

Enfin, vous avez le sens du service et du contact tout en faisant preuve de discrétion et du respect du secret professionnel.

Alors ce poste est fait pour vous !

Formation

Une offre d'emploi est diffusée sur les sites de Pôle Emploi, de Cap Emploi Handicap et sur les sites institutionnels dédiés (lasecurecrute.fr).

A réception des candidatures, la pré-sélection sera réalisée sur les critères suivants :

• Diplôme BAC + 2 minimum dans le domaine de la relation de service et / ou dans le domaine administratif,
• Expérience significative en relation clientèle.

Pour les candidats présélectionnés, l'organisme :

• Organisera des tests écrits le lundi 21 octobre 2024
• Réalisera un entretien avec un jury semaines 43 et 44