Depuis novembre 2019, la Caf du Val d'Oise assure la mission de Caf pivot de la plateforme téléphonique IDF2 (ou plateformes de services). La PFS IDF2 prend en charge la réponse téléphonique de premier niveau pour les CAF 77, 91, 93 et 95, à travers la mobilisation de plateaux répondants situés dans le Cantal, la Corrèze et la Haute-Marne. La PFS a également en charge des traitements de back-office (Courriels, Réclamations, Liquidations, etc…) pour le compte des CAF clientes. Concrètement, près d'une centaine de téléconseillers encadrés par 7 superviseurs composent la PFS.
À compter du 1er janvier 2025, la Caf du Val-d'Oise assurera la mission de Caf pivot des deux plateformes téléphoniques d'Île-de-France IDF1 et IDF2 et dans ce cadre, créée un pôle hypervision composé de deux hyperviseurs.
La Caf du Val-d'Oise fait connaître la vacance d'un poste d'hyperviseur de plateforme téléphonique à temps plein et dont la résidence administrative sera basée à Cergy.