Contexte

Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 400 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.

Vous recherchez un emploi qui a du sens ? Vous avez le sens de l'intérêt général ? Vous partagez les valeurs de solidarité et aimez le travail en équipe ?

La Direction Générale recrute un référent médiation H/F niveau 4 au sein du pôle Médiation. Le service est composé de trois référents médiations et d'un responsable médiation.

Mission/Activités

En tant que référent médiation vous serez principalement chargé(e) :

- D'assurer un appui au responsable médiation dans le traitement des situations relevant de la médiation (traitement des dossiers, réponses…),

- D'informer et questionner les partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires, y compris les partenaires de la médiation (délégués de la défenseure des droits, représentants des collectivités…),

- D'assurer un suivi statistique des différentes activités en utilisant les outils afférents (tableau de bord local et national),

- D'assurer les différentes missions du service et participer aux traitement des dossiers relevant de la médiation,

- D'organiser votre travail dans le cadre d'objectifs assignés et d'échéances déterminées,

- D'actualiser vos connaissances et vous adapter aux évolutions législatives et technologiques,

- D'adapter vos actions et comportements professionnelles aux situations rencontrées,

- D'entretenir et développer des relations transversales avec les interlocuteurs des autres services (prestations, recouvrement…),

- D'assurer la gestion des relations partenariales en lien avec le service (médiation des autres organismes de sécurité sociale…).

Compétences

Vous maîtrisez l'ensemble de la législation des prestations familiales ainsi que les fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs informatiques nécessaires à votre activité.

Vous maîtrisez l'ensemble des procédures et circuits internes de l'organisme relatifs à la gestion des situations relevant de votre secteur d'intervention. Vous disposez des compétences de base de l'outil Excel et des qualités d'expression écrites et orales.

Formation

Vous disposez d'une expérience de 3 ans au poste de gestionnaire conseil allocataire après validation du CQP GCA.

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDI

- Temps de travail : 39 heures (20 jours de RTT par an) du lundi au vendredi  

- Rémunération : à partir de 1 887€ bruts mensuels versés sur 14 mois complété par une prime d'intéressement

- Lieu de travail : FINLAY (Siège)

- Prise de fonction souhaitée : ASAP

- Accès à une mutuelle

- Accès au restaurant d'entreprise ou tickets restaurants (selon le lieu d'exercice de l'emploi) 

- Participation de l'employeur au titre de transport (75%)

- Télétravail possible (De 2 à 3 jours par semaine) et horaires flexibles

- Avantages CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.