Vos principales missions

Gestion de projet :

• Co-animer le groupe projet et suivre l'avancement des livrables logistiques, RH, métier et informatique
• Participer aux réunions avec la CNAM : la Direction du Travail en Réseau et la Direction de la Relation Clients.

Management et animation d'équipe :

• Garantir la réussite opérationnelle et stratégique du service.
• Collaborer avec votre adjoint pour créer un environnement propice à une coopération efficace et harmonieuse au sein de l'équipe.

• Animer votre collectif de travail autour de rituels managériaux
• Veiller au développement des compétences de vos collaborateurs

• Développer une cohésion d'équipe et veiller au bon climat social.

Pilotage de l'activité :

• Assurer une gestion performante et efficiente des équipes, en lien avec les objectifs définis par la Direction de l'organisme et la Caisse nationale d'Assurance Maladie.
• Prendre part à l'organisation et au suivi de l'activité du service au quotidien, en veillant entre autres à la bonne planification des ressources, au respect d'un reporting dynamique, fiable et rigoureux
• Construire et actualiser les tableaux de bord de pilotage du service
• Organiser des relations constructives avec les partenaires du service (CNAM, Direction du travail en Réseau) et les caisses aidées.
• Fixer les objectifs collectifs et individuels de l'équipe et évaluer la performance, sous l'angle qualitatif et quantitatif.
• Organiser la supervision de la qualité des réponses téléphoniques et veiller à l'enrichissement du discours clients.

Amélioration continue :

• Proposer des actions innovantes pour accompagner le changement et favoriser le travail en réseau avec les autres CPAM de France.

Prêts pour le processus de recrutement ?

Nous croyons en une approche humaine et transparente :

1. Examen de votre dossier (CV et lettre de motivation),
2. Entretien téléphonique pour faire connaissance,
3. Test de personnalité, car le savoir-être est un incontournable,
4. Entretiens : 2 jurys RH / métier, l'occasion de mieux se connaître et d'échanger sur vos attentes et aspirations,
5. Entretien avec un cabinet de recrutement, afin d'effectuer une détection de potentiel managérial,
6. Tests de sélection, parce qu'on aime bien un peu de challenge,
7. Et si tout va bien, une prise de référence (avec votre accord, bien sûr !).

Vous êtes prêts à nous rejoindre et à faire partie d'une aventure humaine exceptionnelle ? Postulez dès maintenant ! On a hâte de vous rencontrer !

Compétences

Les qualités et compétences attendues sont les suivantes :

• Orientation client et sens du service : Vous appréciez le contact direct avec les clients et accordez une grande importance à la qualité du service rendu.
• Compétences managériales et organisationnelles : Vous bénéficiez idéalement d'une expérience probante dans le management, l'animation d'équipes ou la coordination de réseaux, acquise dans un cadre professionnel ou associatif.
• Goût du défi et amélioration continue : Vous aimez relever des challenges et vous engagez quotidiennement dans une démarche d'amélioration des performances.
• Qualités personnelles : Rigueur, réactivité, adaptabilité et dynamisme figurent parmi vos principales forces.
• Esprit d'innovation : Vous êtes force de proposition et proactif dans la mise en œuvre de changements bénéfiques pour l'activité et la qualité du service.
• Travail collaboratif et aisance relationnelle : Vous excellez dans le travail transversal grâce à vos solides aptitudes relationnelles.
• Esprit d'initiative et responsabilisation : Vous savez prendre des initiatives tout en rendant compte de vos actions dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées.
• Maîtrise des outils numériques : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, et manifestez un réel intérêt pour les plateformes collaboratives telles que Liam, Zoom ou Klaxoon.

Formation

Titulaire d'un Bac+5 et/ou d'une première expérience réussie en management d'équipe, ou de coordination réseau (idéalement dans un environnement téléphonique ou relation client).

Formation et accompagnement
Un parcours de formation complet vous sera proposé, incluant un accompagnement interne et externe, pour vous permettre de vous familiariser avec les responsabilités du poste de responsable de service et la gestion d'une plateforme téléphonique. Vous bénéficierez également d'un parrainage par un autre membre de la communauté managériale, afin de faciliter votre intégration et de vous assurer un soutien personnalisé dès votre arrivée.

Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque.

Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.