Mission/Activités

• Assure la gestion des dossiers aides financières, renseigne, conseille, oriente les allocataires, signale ou transmet les dossiers sensibles aux travailleurs sociaux dans le respect des procédures définies par la CAF ;
• Actualise ses connaissances en matière de législation prestations familiales (loi, banque de France...) ;
• Met en œuvre les collaborations internes ou les partenariats externes nécessaires à son activité ;
• Assure le suivi des créances action sociale ;
• Appelle les allocataires ou les partenaires extérieurs pour faciliter la gestion d'un dossier ou apporter des renseignements ;

• Analyse la situation d'un interlocuteur exprimant un problème et/ou besoin et lui apporter les explications et/ou la solution ou réponse appropriées ;
• Répond aux courriers et aux courriels dans le respect des référentiels de performance définis par la CAF du Val d'Oise ;
• Peut être amené(e) à participer à des groupes de travail transversaux au sein de la CAF du Val d'Oise ;

Compétences

• Vous disposez d'un bac ainsi que d'une première expérience sur un poste administratif ou dans le domaine du secrétariat, idéalement acquise dans le secteur du service public ;
• Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur ;
• Vous adaptez votre posture en fonction de vos interlocuteurs et maitrisez les techniques de gestion de la relation client (norme de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation…) ;
• Vous communiquez les informations de façon claire et précise ;
• Vous disposez de connaissances dans la technique de la prise en charge de dossiers « clients » ;
• Vous faites preuve d'assertivité et d'esprit d'équipe ; Vous disposez également de capacités d'adaptation et d'organisation, du sens du travail en équipe ainsi que d'une aisance relationnelle et sensibilité aux valeurs sociales ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Microsoft 365), la connaissance des applicatifs Nims et/ou SIAS serait un plus.

Mission/Activités

• Assure la gestion des dossiers aides financières, renseigne, conseille, oriente les allocataires, signale ou transmet les dossiers sensibles aux travailleurs sociaux dans le respect des procédures définies par la CAF ;
• Actualise ses connaissances en matière de législation prestations familiales (loi, banque de France...) ;
• Met en œuvre les collaborations internes ou les partenariats externes nécessaires à son activité ;
• Assure le suivi des créances action sociale ;
• Appelle les allocataires ou les partenaires extérieurs pour faciliter la gestion d'un dossier ou apporter des renseignements ;

• Analyse la situation d'un interlocuteur exprimant un problème et/ou besoin et lui apporter les explications et/ou la solution ou réponse appropriées ;
• Répond aux courriers et aux courriels dans le respect des référentiels de performance définis par la CAF du Val d'Oise ;
• Peut être amené(e) à participer à des groupes de travail transversaux au sein de la CAF du Val d'Oise ;

Compétences

• Vous disposez d'un bac ainsi que d'une première expérience sur un poste administratif ou dans le domaine du secrétariat, idéalement acquise dans le secteur du service public ;
• Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur ;
• Vous adaptez votre posture en fonction de vos interlocuteurs et maitrisez les techniques de gestion de la relation client (norme de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation…) ;
• Vous communiquez les informations de façon claire et précise ;
• Vous disposez de connaissances dans la technique de la prise en charge de dossiers « clients » ;
• Vous faites preuve d'assertivité et d'esprit d'équipe ; Vous disposez également de capacités d'adaptation et d'organisation, du sens du travail en équipe ainsi que d'une aisance relationnelle et sensibilité aux valeurs sociales ;
• Vous êtes à l'aise avec les