Au sein du département Back Office de SELENCIA, le/la coordinateur/trice de gestion coordonne les opérations de gestion des contrats sur le périmètre prestations.

Missions principales du coordinateur de gestion :

Traitement des dossiers liés à son périmètre :

• Collecter les informations nécessaires, en vérifier l’exactitude, la conformité des pièces puis procéder à la saisie des opérations dans les différents outils de gestion

• Appliquer la procédure de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme

Accompagnement, validation et contrôle

• Vérifier les informations, la complétude, la conformité des pièces et valider l’analyse des dossiers soumis par les gestionnaires

• Réaliser la validation quotidienne des ordres de paiement, tracer ses validations dans le fichier dédié et proposer des plans d’action/amélioration au responsable de service

• Participer au contrôle de 2ème niveau défini dans le plan des tâches et contrôles, analyser les dysfonctionnements et proposer des plans d’action/amélioration au responsable de service

• Participer à la rédaction et la mise à jour des procédures et modes opératoires liés à son périmètre

• Garantir la bonne application des procédures de gestion et de traçabilité

• Veiller aux stocks de l’activité et est garant des délais,

• Contacter les CGP/Partenaires pour faciliter le dénouement d’un dossier

• Gérer les situations difficiles et/ou de conflits liés à un dossier en cours

Gestion des Réclamations :

• Appliquer et respecter les règles et procédures spécifiques au traitement des réclamations,

• Qualifier les demandes reçues des clients selon les règles définies par la procédure de traitement des réclamations

• Affecter la réclamation au gestionnaire habilité à traiter la demande

• Valider la réclamation de niveau 2

• Veiller au suivi de la réclamation et au respect des délais

• Veiller au respect et application de la procédure de traitement des réclamations

Diplômé(e) d’un BAC +2 en assurance, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un service de gestion de contrat en assurance-vie, idéalement orientée sur les prestations.

 Vous connaissez l’environnement technique, juridique et fiscal des contrats en assurance des personnes. Vous maîtrisez également l’ensemble des actes de gestion des contrats d’épargne et de retraite. Vous êtes également à l’aise dans l’emploi de plusieurs outils de gestion.

 Vous avez une expertise métier fondée sur la fiscalité, les rachats, les prestations en général, les PER.

 Votre compétence rédactionnelle n’est plus à prouver et vous faîtes preuve de rigueur et d’autonomie dans votre travail pour prendre en charge des situations complexes. Vous faîtes preuve de pédagogie auprès des gestionnaires et souhaitez faire bouger les choses en étant au contact avec d’autres équipes

Deux entretiens :

• Un entretien RH

• Un entretien opérationnel avec les responsables opérationnels