Ta mission si tu l’acceptes : 

Le chargé de clientèle joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi rigoureux des demandes après-vente et en apportant des solutions concrètes et rapides. Il est l’interface essentielle entre l’entreprise, les clients et les partenaires logistiques, garantissant une communication fluide et réactive. En gérant efficacement les litiges, les réclamations et les incidents de livraison, il contribue directement à la réputation et à la performance du service client.

Pour cela, tes responsabilités incluront :

• Accueil téléphonique des clients et des fournisseurs.

• Analyse et traitement des demandes clients, reçues par mail ou téléphone : tu seras amené(e) à consulter plusieurs interfaces dont des marketplaces pour identifier les problèmes et y apporter des solutions. Une fois résolus, tu assureras la clôture des tickets correspondants.

• Gestion des avis de souffrance (colis en attente ou en échec de livraison) : tu mettras en œuvre les procédures définies, accompagnées de tutoriels internes, pour rétablir la livraison dans les meilleurs délais.

Ouverture d’enquêtes transporteur et demande de certificats de non détention, dans le cadre du suivi des litiges liés aux expéditions.

• Tu assureras un suivi de qualité et personnalisé à chacun de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible et ainsi les fidéliser.

Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients et de fait le représentant de la qualité de notre entreprise et de nos marques.

Ce que nous recherchons :

Hard Skills :

• Excellente maîtrise des outils informatiques : Excel, Word et Outlook.

• Orthographe et syntaxe irréprochables : Tu t’exprimes avec clarté et précision, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Connaissance de Zendesk : Un atout précieux pour ce poste.

• Maîtrise de Sage : Un plus qui sera apprécié pour la gestion des processus internes.

Soft Skills :

• Esprit d’équipe : tu apprécies travailler en collaboration avec différents services.

• Gestion du stress et des priorités : savoir gérer plusieurs tâches efficacement, même sous pression.

• Aisance relationnelle : capacité à établir une relation de confiance avec les clients et les partenaires.

• Réactivité : tu sais faire preuve de réactivité face aux demandes et aux imprévus.

• Garder son calme en toutes circonstances.

• Aimer résoudre des problèmes.