Nous recherchons un(e) Chef d'équipe Support Clients H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Managers d'équipe Service Clients déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences d'une quinzaine de collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement des opérations quotidiennes du service. 

Vos missions principales :

• Pilotage de l'activité :

  • Superviser et coordonner les opérations du support clients pour garantir une qualité de service optimale
  • Analyser les performances de l’équipe (KPI, SLA) et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la productivité et la satisfaction client
  • Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités en temps réel
  • Assurer le suivi des demandes clients et intervenir sur les cas complexes ou urgents
  • Collaborer avec les autres départements (commerce, IT, produit) pour résoudre efficacement les problématiques clients

• Management d'équipe :

  • Encadrer, motiver et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers support métier et technique. 
  • Assurer le développement des compétences de l’équipe à travers des formations, des feedbacks réguliers et des entretiens de performance.
  • Assurer un climat de travail collaboratif et bienveillant, en favorisant l’entraide et l’excellence.

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

• Vous disposez d’une expérience significative (3 ans minimum) en gestion d’équipe, idéalement au sein d’un service client ou dans un environnement similaire.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils de support clients (CRM, ticketing) et des KPIs liés à la performance opérationnelle.
• Vous comprenez les enjeux de la satisfaction client et développez/optimisez les process en ce sens. 
• Dotés de compétences managériales, vous savez coacher et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Vous avez un sens aigu du service et une forte capacité d’adaptation aux imprévus pour gérer des situations complexes avec réactivité.
• Vous êtes un ambassadeur de l'entreprise, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.