Nous recherchons un Conseiller support logiciel H/F, en CDI, à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Hospitality. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs.

Intégrés à une équipe de 7 conseillers support clients vous serez tout d’abord formé à notre solution PMS / produit Asterio avant d’accompagner au quotidien nos clients.

Asterio est notre nouvelle plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu’un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s’adaptent aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, Spas, bars, boutiques, séminaires. Asterio est une solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile.

Votre quotidien :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone appels entrants ou par ticketing, 
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, 
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, 
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, 
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...) 

• Assurer une astreinte depuis votre domicile certains week-end / fériés (planning transmis le mois d'avant pour vous organiser en amont).

Et si on parlait de vous ?

Issu du monde de l'hôtellerie souhaitez valoriser ce savoir-faire et donner un nouvel élan à votre carrière ?

Rejoignez un éditeur de solutions logicielles / PMS pour le milieu de l’Hôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à d’autres professionnels !

Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, et/ou vous avez peut-être déjà eu l’occasion d’utiliser nos solutions.

Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel. Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.