Nous recherchons un Customer Sucess Manager H/F, en CDI basé à Vitrolles, pour notre filiale Septeo Solutions Experts-Comptables.

Rattaché au Directeur Relation Client, vous rejoindrez un nouveau service composé de 3 Customer Success Manager. Vous travaillerez conjointement avec les équipes support et onboarding de nos clients et ensemble vous formerez une grande team !

En tant que Customer Success Manager votre rôle est d’accompagner nos clients experts-comptables, tout au long de leur contrat avec nous, afin d’utiliser au mieux notre solution Ingeneo.

Vos missions seront :

• Assurer l’intégration et l’adoption réussie de la solution INGENEO chez les clients.
• Former les utilisateurs clés pour garantir une utilisation optimale de l’outil.
• Etre a l’écoute des besoins pour identifier et développer des opportunités commerciales en binôme avec le terrain (Upsell)
• Contribuer à l’amélioration continue de la solution en communiquant les retours clients aux équipes produits et support
• Fournir des rapports réguliers sur l’état des portefeuilles clients et les actions en cours.

• Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire ou en relation client ;
• Vous possédez une excellente communication orale et écrite, permettant d’échanger avec des experts-comptables ;
• Vous maîtrisez les outils CRM (Salesforce de préférence) ;
• Vous êtes à l’aise en analyse de KPIs et savez proposer des actions correctives ;
• Vous avez un intérêt pour les nouvelles technologies / solutions SaaS (la connaissance du secteur comptable est un plus).