Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Nous recherchons un Directeur de la Relation Client (H/F) pour piloter notre stratégie de satisfaction et de fidélisation client.

Rattaché.e à la Direction Générale du pôle, vous structurez et développez l’ensemble de la relation client afin de développer l’excellence des services. Votre vision client à 360° vous permet de définir la stratégie relation client/ professional services et de mener des projets à forte valeur ajoutée.

Vous aurez la responsabilité de mettre en place des solutions innovantes pour améliorer l’expérience client tout en encadrant une équipe dynamique et engagée.

Ce poste est une opportunité de jouer un rôle clé au sein d’une entreprise en forte croissance.

Votre quotidien :

Capable de proposer et de porter avec succès des transformations majeures, vous fédérez vos équipes (plus de 200 collaborateurs en France et à l’international), suivez les performances et menez les actions nécessaires.

Conception et mise en œuvre de la stratégie relation client :

• • Définir les orientations stratégiques en termes de satisfaction client
  • Superviser la mise en place d’indicateurs clés et veiller à leur suivi
  • Collaborer avec les équipes produit, technique et marketing pour garantir une cohérence dans les actions

Gestion et leadership :

• • Encadrer, motiver et développer les compétences d’une équipe multidisciplinaire
  • Favoriser un environnement de travail stimulant et propice à la performance

Optimisation de l’expérience client :

• • Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues
  • Mettre en place des outils et des processus innovants pour répondre aux attentes des clients de manière proactive

Gestion des clients stratégiques :

• • Maintenir une relation privilégiée avec les grands comptes.
  • Gérer les situations complexes en proposant des solutions adaptées

Ce poste est fait pour vous si :

• Expérience : Minimum 7 ans dans un poste similaire, idéalement dans l’édition de logiciel ou un secteur technologique.
• Compétences :
  • Excellente maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance client
  • Capacité à développer une vision stratégique tout en gérant des opérations au quotidien
  • Leadership affirmé et forte aptitude à mobiliser des équipes
  • Sens aigu de la satisfaction client et orientation résultats