Nous recherchons un standardiste dispatcheur H/F, en CDI, à proximité de Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré(e) au service support client, vous rejoignez l’équipe « Dispatch » composée de 4 personnes 

Votre quotidien :

• Réceptionner les appels téléphoniques à la suite des demandes clients, prestataires et services internes, afin de les rediriger vers un conseiller dans un délai imparti 

• Dispatcher les demandes clients depuis l’outil de ticketing de façon méthodique vers les conseillers en tenant compte de la criticité des demandes, mais aussi du niveau de formation et de la disponibilité des conseillers du support 

• Actualiser les tickets en cours au sein du logiciel pour filtrer les demandes obsolètes 

• Documenter les différents supports utiles au service et les tenir à jour (Support de formation, infos pratiques, organigramme, document de suivi de formations des collaborateurs.) 

• Gérer le planning quotidien dédié au reporting des demandes privilèges afin de maintenir une cohérence et une efficacité lors du dispatch 

• Suivre la satisfaction client 

Ce poste est fait pour vous si :

Issu(e) d’une formation de niveau bac/bac+2 vous disposez d’une expérience réussie dans le domaine de la relation client. Vous êtes soucieux (se) de la satisfaction client et vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et un bon niveau d’orthographe. Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques. 

Organisé(e), rigoureux(se), vous avez le sens du relationnel et de l’écoute.