Nous recherchons un technicien support N1 H/F, en CDI, basé(e) à Tunis, pour notre filiale Septeo Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble : 

Au sein du service Pôle Experts, rattaché au support clients, vous rejoindrez une équipe de 30 collaborateurs.   

Votre quotidien : 

• Répondre aux demandes des clients et fournir une assistance technique par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciel et de réseau dans les meilleurs délais.
• Enregistrez et suivez les demandes des clients à l'aide de notre système de billetterie.
• Si nécessaire, transmettez les problèmes complexes aux équipes d'assistance de niveau supérieur.
• Tenir des registres précis et détaillés de toutes les interactions avec les clients et de toutes les résolutions.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour partager les connaissances et améliorer les processus d'assistance.
• Se tenir au courant des dernières technologies et procédures d'assistance.
• Participer aux réunions d'équipe et aux sessions de formation afin d'améliorer les compétences et les connaissances.
• Contrôler et gérer la file d'attente de l'assistance afin de garantir une résolution rapide de tous les tickets.
• Fournir des instructions claires et concises pour guider les utilisateurs dans les processus techniques.
• Contribuer au développement et à la maintenance de la base de connaissances.

• Vous avez au moins 1 an d'expérience en tant que technicien de support de niveau 1 ou dans un rôle similaire de helpdesk.
• Maîtrise d'Office 365 et d'Azure Active Directory
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à faire preuve d'esprit critique sous pression
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec une approche patiente et empathique
• Compétences en communication claire et concise, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Expérience des systèmes de billetterie et des outils d'assistance
• Compréhension de base des concepts de mise en réseau
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Capacité d'adaptation pour apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux processus