Missions  :

Apporte une assistance technique aux clients utilisateurs, afin de résoudre un problème donné avec un maximum d'efficacité en respectant les objectifs Qualitatifs et quantitatifs du service

Tâches principales :

• Répondre aux demandes des clients en préconisant des solutions techniques et/ou applicatives.
• Historisation des tickets : Rédiger de façon concise et précise les rapports d'interventions afin d'assurer une traçabilité des problèmes rencontrés
• Gérer le backlog : analyser les demandes clients, mettre à jour les tickets et gérer les priorités.
• Veiller à atteindre les objectifs de production et de satisfaction client.
• Respecter les processus de collaboration avec les autres services et organisations.
• Traiter les appels clients en assurant une bonne qualité
• Comprendre les demandes clients et cerner leurs besoins
• Remonter les difficultés rencontrées
• Consulter les nouvelles consignes et les nouveaux process sur les canaux disponibles.
• Participer aux debriefs et réunions planifiés par les responsables.
• S’entraider via les canaux teams
• Assurer les missions exceptionnelles demandées par les responsables du service.
• Respecter le planning de travail, les temps de pauses et la répartition télétravail / présentiel

 Savoirs :

• Comprendre une demande pour donner une suite efficace
• Mémoriser et rechercher des informations pour traiter rapidement les demandes
• Maitriser Office 365,   Azure Active Directory...
• Avoir au minimum 1 an d'expérience en tant que technicien support N1 (Helpdesk)

Savoir-faire :

• Prise d’appels et communication client
• Utilisation d’outils techniques, rédactionnels et de suivi
• Expression claire et concise à l'écrit comme à l'oral

Savoir être (qualités nécessaires à la tenue du poste) :

• Présenter une image positive de l'entreprise à nos clients externes et au sein de l’entreprise
• Être à l’écoute, disponible, flexible, force de proposition
• Être organisé et ponctuel
• Avoir le sens des responsabilités
• Identifier le besoin du client et savoir adapter son discours ainsi que son organisation de travail en fonction