Nous recherchons un(e) Téléconseiller (e) Logiciel Comptable H/F, pour rejoindre notre équipe à Tunis. Au sein d’une équipe du service support composée de 2 personnes,  vous assurerez l'assistance et le conseil à distance des comptables des études notariales utilisant notre logiciel comptable.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :  

• Traiter les appels et les e-mails entrants des comptables, identifier et analyser leurs besoins. 
• Diagnostiquer les incidents, déterminer leur origine (logiciel ou utilisateur
• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans les meilleurs délais, en veillant à la satisfaction du client tout au long du processus.
• Améliorez quotidiennement la qualité du service offert à nos clients (délais de rappel, traitement, etc.).

• De formation supérieure en comptabilité avec des connaissances approfondies des principes et pratiques comptables.
• Vous avez une expérience dans la relation client en particulier dans le cadre d'une assistance à distance.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail.
• Solides compétences en matière de gestion du temps et d'organisation.