Ta future équipe:

En tant que second CSM, tu rejoindras notre équipe Customer Success (composée d’Anne-Céline), véritable pont entre Seyna et ses clients. Tu travailleras main dans la main avec des clients stratégiques, ainsi qu’avec nos Client Executive, Insurance Project Managers, Actuaires et nos équipes Produit & Tech pour garantir une expérience client optimale.

Ce que tu feras:

Ta mission : garantir la satisfaction, la fidélité et la croissance de nos clients. Concrètement, tu seras responsable d’un portefeuille de clients et de la gestion de leur expérience autour de trois axes principaux :

Onboarding et lancement de projets assurantiels:

• Prendre le relais après la vente pour t’assurer de la mise en place réussie des solutions d’assurance et des outils technologiques de Seyna.

• Classer les clients selon leur importance et suivre un plan d’onboarding structuré pour garantir leur satisfaction.

Gestion de la vie du contrat d’assurance:

• Assurer des comités de pilotage réguliers (revues trimestrielles, semestrielles ou annuelles) pour analyser les performances, ajuster les tarifs, et proposer des optimisations produits aux clients.

• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell, et collaborer avec les Client Executives pour les concrétiser.

Accompagnement technologique et relation client:

• Former et accompagner les clients sur nos outils technologiques (bordereaux, Performances, AML, etc.).

• Assurer la qualité et la transmission des données clients.

• Gérer des projets transverses pour optimiser nos processus et créer encore plus de valeur.

• Être leur point de contact privilégié pour toute question, feedback ou besoin.

Tu es au bon endroit si:

• Tu es animé(e) par la satisfaction client et sais nouer des relations solides et durables.

• Tu as une base de connaissance du monde de l’assurance ou es motivé(e) pour l’acquérir rapidement.

• Tu as une forte capacité d’organisation et sais gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur.

• Tu es analytique et proactif(ve) pour résoudre les problèmes et anticiper les besoins des clients.

• Tu sais faire preuve d’empathie et d’une excellente orientation client.

Ce que Seyna te propose ?

• 💵 Rémunération: Un package compétitif avec des BSPCE pour que vous puissiez partager le succès à mesure que nous grandissons.

• 🏖 Congés payés: 7 à 10 jours de RTT (selon le nombre de jours ouvrés dans l’année) en plus de vos 28 jours de congés payés.

• 🍜 Ticket restaurant: Une carte ticket restaurant Benefiz prise en charge à 60% par Seyna (10€/jour).

• 🚇 Transport en commun: 50% de votre moyen de transport préféré (Navigo, vélo, train) pris en charge par Seyna.

• 🚑 Assurance santé: Mutuelle Generali prise en charge à 95% par Seyna

• 🏄 Événements d’équipe: Un séminaire annuel pour profiter de moments tous ensemble.

• 🧡 Une équipe positive avec qui travailler au quotidien et une opportunité excitante de rejoindre une insurtech à forte ambition (FT120) !

• Un 1er échange avec Gianni (Talent Acquisition Manager) - 45’

• Un Hiring Manager Interview avec Etienne (Sales Director) - 45’

• Un Skills-based Assessment avec Anne-Céline (Customer Success Manager) - 60’

• Un Seynalma Interview avec Jean-Baptiste (Data Engineer) et Arnaud (Operations Lead) - 2x45’

• Un Final Interview avec Stephen (CEO) - 30’