Une startup SaaS early-stage, dédiée au secteur public est en pleine expansion. Basée à Paris, l’entreprise accompagne les institutions publiques dans leur transformation digitale grâce à des solutions technologiques performantes et personnalisées. Avec une équipe dynamique et ambitieuse, elle cherche à structurer une nouvelle Business Unit dédiée au Customer Success Management pour renforcer la satisfaction client et assurer une expérience optimale.

Descriptif du poste :

• Assurer les onboarding des nouveaux utilisateurs

• Accompagner les institutions publiques dans l’adoption des solutions, en fournissant un support personnalisé et en anticipant leurs besoins.

• Collaborer avec les équipes produit et tech pour remonter les feedbacks clients et améliorer les offres existantes.

• Identifier des opportunités de croissance client via des stratégies d’upsell et de cross-sell adaptées.

• Construire et structurer la BU Customer Success Management (CSM), en définissant des process, des outils, et des stratégies de fidélisation.

• Entre 2 et 4 ans d’expérience en Customer Success Management, idéalement dans le secteur SaaS.

• Expérience préalable dans une startup early-stage, avec une capacité à structurer et organiser une nouvelle activité.

• Solides compétences en gestion de la relation client, avec un focus sur le secteur public ou des comptes stratégiques.

Ce poste n’est pas fait pour toi si :

Tu n’as pas une expérience significative de 2 ans en customer success management hors stage et alternance.

Tu n’as pas un Bac + 5 (école de commerce de préférence).

Tu n’es pas à l’aise avec un rôle impliquant d’échanger avec des acteurs du secteur public et de les accompagner quotidiennement dans l’utilisation de la solution.

Les compétences recherchées par Shapr :

• Autonomie et perseverance

• Appétence/expérience pour le secteur public

• Maîtrise des logiciels Sales & product (Airtable, Aircall, Metabase, figma & figjam etc.)

Avantages de l’entreprise & suite du process :

• Avantages : Télétravail partiel possible, tickets restaurant Swile, 50% du pass Navigo remboursé, environnement dynamique et entrepreneurial avec des perspectives d’évolution rapide.

• Processus :

  • Premier appel rapide pour valider ton profil et ton intérêt pour le rôle et le secteur public/SaaS.

  • Entretien approfondi avec un manager pour discuter de tes expériences

  • Étude de cas ou mise en situation pour évaluer ta capacité à anticiper les besoins clients et structurer une stratégie CSM.

  • Rencontre finale avec un membre clé de la direction pour valider ton intégration et ton potentiel d’impact & rencontre avec la team.

Un account manager Shapr sera présent à chaque étape pour t’accompagner et maximiser tes chances de succès.

Notre mission ?
Être le meilleur allié de ta croissance et te trouver LE job dans lequel tu vas t’éclater (missions, sens, package, évolution…).