Nous cherchons un·e Customer Support Representative pour rejoindre notre équipe !
Chez Sharelock, vous aimez aider les gens, trouver des solutions et rendre nos clients heureux ? Alors, cette opportunité est faite pour vous ! En tant que représentant·e du service client, vous serez le point de contact privilégié de nos client·es et utilisateur·rices, garant·e de leur satisfaction tout au long de leur parcours avec nous, de la souscription à la gestion des sinistres.
Missions clefs :
Fournir des réponses rapides et claires par écrit, chat ou téléphone pour garantir la satisfaction client
Accompagner nos client·es dans toutes les étapes de leur contrat : modifications, résiliations, paiements, et plus encore
Aider à la préparation des dossiers de sinistre et assurer un suivi rigoureux pour des remboursements rapides et précis
Contribuer à l’optimisation de nos processus de gestion de sinistre
Profil recherché :
Expérience en assurance, dans la gestion de sinistre ou de client·es
Expérience opérationnelle en environnement start-up
Expérience dans un rôle de contact avec la clientèle et/ou les prospects
Compétences particulières :
Excellente communication orale et écrite en français, anglais apprécié
Passion pour le service client et l’accompagnement des utilisateur·trices
Rigueur et organisation dans la gestion des tâches
Analyse et synthèse pour la mise en place de solutions efficaces
Humilité, fiabilité et envie d’apprendre
Premier entretien par téléphone avec Léa, notre Head of Operations pour mieux se connaître
Entretien sur site avec cas pratique de réponse à des tickets et appels en présence de Joris, notre Responsable Clientèle et Gestion de Sinistre et Léa, notre Head of Operations et rencontre des équipes
Dernier entretien avec Alexandre, co-fondateur pour valider l’envie de travailler ensemble
C’est tout ! :)
💪 Et avant de partir : Si tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessus, pas de souci ! Envoie quand même ton CV. Ces critères ne sont pas tous éliminatoires : ta passion, ta curiosité et ta motivation sont essentielles pour nous et nous aideront à te faire grandir !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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