✨Nous sommes à la recherche d’un.e Chargé.e de support client doué.e en résolution de problèmes pour répondre aux demandes de nos clients.

🤝En tant que Chargé.e de support client chez Sharp Vision tu travailleras en étroite collaboration avec le reste de l’équipe support (en France et dans les pays de nos clients), l’équipe projet et les développeurs. Côté client, les interlocuteurs principaux seront les équipes support des opérateurs de jeux et des solutions de paiement.

🥷Le.a Chargé.e de support client sera le premier point de contact de nos clients. Sa capacité à comprendre leurs demandes et à poser les bonnes questions sera essentielle pour répondre à leurs besoins avec efficacité. Nous recherchons un.e vrai.e problem solver !

👩‍💻Comme notre secteur implique une forte activité le week-end, nous recherchons une personne qui travaillera en décalé : les week-ends seront travaillés et 2 jours de repos dans la semaine seront mis en place.

🤠Tes principales missions seront de :

• Répondre aux sollicitations provenant de différents canaux (outil de ticketing, e-mail, Slack ou Skype) tout en respectant la méthodologie mise en place ;

• Gérer les problèmes en recherchant toutes les informations nécessaires permettant d’analyser l’incident via différents supports ;

• Garantir un temps de réponse adéquat et réactif afin d’assurer la plus haute satisfaction possible du support ;

• Suivre les performances de nos produits afin de remonter les problèmes aux équipes concernées ;

• Enrichir la documentation déjà existante

• Etablir une relation de confiance avec les différents clients

Rémunération : 30-35k brut annuel fixe

🎯Tu es le.a candidat.e idéal.e si :

• Tu as une première expérience similaire (alternance ou stage de fin d’études compris) ;

• Tu es une personne autonome et rigoureuse qui s’adapte facilement ;

• Tu parles couramment français et tu as de bonnes notions d’anglais ;

• Tu es à l’écoute, observateur.trice, curieux.se ;

• Tu aimes résoudre des problèmes et apporter des solutions !

• Tu as un très bon relationnel et tu es patient.e ;

• Tu es familier.e avec un outil de ticketing tel que Zendesk ou Zoho ;

• Tu as une affinité pour la partie technique

🤩Ce que l’on peut t’apporter :

• La possibilité de travailler dans une start-up en hyper croissance

• Un cadre de travail studieux mais toujours bienveillant

• Une équipe joyeuse et conviviale

• Des locaux canons près de la place Vendôme

• Compte tenu des jours travaillés, le télétravail partiel ou complet est possible

🪜Tout au long du process, Jennifer, notre Talent Acquisition Manager t’accompagnera :

1. Nous te proposons un premier échange en visio, avec Jennifer, afin de faire connaissance et discuter plus en détail de ton parcours, de tes aspirations et te présenter SharpVision.

2. Deuxième échange en visio avec Julie, notre Responsable Support, pour qui le support client n’a plus de secret, elle te présentera les missions et ce qu’elle attend de la personne qui rejoindra son équipe.

3. Troisième et dernier échanger au sein de nos locaux avec Gaëlle, notre CPO, tu pourras découvrir tes futurs bureaux et cela te permettra d’avoir une vision plus globale de SharpVision et de notre fonctionnement

Mesdames, osez ! Nous croyons fermement que la diversité est notre force. Même si vous pensez ne pas cocher toutes les cases, postulez ! Votre point de vue et vos compétences sont précieux, et nous sommes convaincus que vous avez ce qu’il faut pour nous faire briller.

Note : Nous, SharpVision SASU, traitons les données que vous nous transmettez dans votre CV et lettre de motivation dans le cadre du processus de recrutement pour apprécier vos aptitudes professionnelles et capacité à occuper le poste. Finalités fondées sur l’exécution de mesures précontractuelles. Nous recueillons entre autres les données relatives à votre identité, coordonnées et synthèse de votre parcours professionnel. Ces données sont traitées en interne par le ou les responsables du recrutement. La fourniture de ces données est obligatoire pour pouvoir mener à bien ce processus de recrutement. Ces données sont conservées le temps de mener à bien ce processus. Sans retour de notre part dans un délai de 2 mois veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue. En nous transmettant vos données et en candidatant à cette offre vous reconnaissez consentir à ce que ces données soient conservées jusqu’à 2 ans auprès de notre fournisseur de solution cloud pour pouvoir vous recontacter si vous n’étiez pas retenu afin de vous proposer une opportunité ultérieure. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous l’indiquant. Ces données sont aussi archivées 5 ans selon l’article L1134-5 du Code du Travail sur la base de l’intérêt légitime de la preuve en cas d’éventuel contentieux. Ces données ne sont pas transférées hors de l’Union Européenne. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition concernant le traitement de ces données. Pour exercer ces droits ou obtenir plus d’informations vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :privacy@sharpvision.fr

Vous pouvez aussi introduire une requête auprès de la CNIL si vous souhaitez signaler une éventuelle infraction.