🚀 Votre mission :

Intégré.e à l’équipe Relation Client, le/la Chargé.e de Relation Client aura pour principale mission d’accompagner les clients B2B et leur offrir un service fluide et efficace.

Votre quotidien sera rythmé par les interactions avec nos partenaires et la gestion proactive de leurs demandes.

Vos missions principales :

• Assurer le suivi et la gestion des demandes clients via divers canaux (appels, tickets, chats).

• Traiter et suivre les incidents grâce à notre système de ticketing afin d’apporter des solutions rapides et efficaces.

• Réaliser des devis pour les demandes de transport spécifiques de nos clients.

• Gérer les incidents en informant les clients et en leur proposant des alternatives pour garantir leur satisfaction.

• Analyser les enquêtes clients, identifier les dysfonctionnements et collaborer avec les équipes internes pour optimiser nos services.

• Gérer les dossiers de litiges, enquêter auprès des prestataires et clients, et assurer le suivi de la facturation des litiges.

Vos objectifs :

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

• Identifier les problématiques et proposer des solutions pour améliorer nos processus.

• Respecter les engagements de service (SLA) sur l’ensemble des canaux de communication.

🎉 Votre environnement de travail :

Vous rejoindrez une équipe dynamique de 10 collaborateurs, composée de 4 Chargés de Planification, 4 Chargés de Relation Client et 2 Senior Planification & Service Client, sous la responsabilité de la Manager Relation Client & Planification.

Vous travaillerez main dans la main avec vos collègues pour garantir une expérience client optimale, tout en collaborant étroitement avec les équipes opérationnelles et commerciales. Votre rôle central vous donnera une vision à 360° sur les besoins et attentes de nos clients.

Les bureaux sont situés dans le 18ème arrondissement de Paris, avec un rythme de télétravail partiel pour allier flexibilité et convivialité. (3j de télétravail et 2j de présence obligatoire).

💡 Informations complémentaires :

• Poste en CDI, 39h, du lundi au dimanche (mais les 2 jours du week-end sont rarement travaillés en même temps!)

• Rémunération : 26k annuel fixe + 10% de prime sur objectifs

• 2j de repos consécutifs dans tous les cas

• Horaires variables en fonction des shifts :

  En semaine : 8h-17h ou 9h-18h ou 10h-19h

  Le week-end : 9h-18h

• Prime lorsque travail le dimanche, et majoration des heures les jours fériés.

• Télétravail : 3j de télétravail et 2j de présence obligatoire (sauf lors du premier mois d’onboarding, ou la présence à 100% est obligatoire)

💼 Profil recherché :

• Vous avez une première expérience en relation client, gestion de comptes ou support client B2B.

• Vous aimez le contact client et savez gérer plusieurs demandes simultanément avec aisance.

• Vous avez un excellent relationnel et un vrai sens du service.

• Vous êtes autonome, proactif.ve et force de proposition.

• Vous maîtrisez les outils digitaux et avez une bonne aisance avec les plateformes SaaS.

• Bonus : une expérience dans le secteur de la logistique, du e-commerce ou de la food delivery est un plus !

🎉 Pourquoi les rejoindre ?

• Intégrer une start-up dynamique et en pleine expansion.

• Un environnement de travail bienveillant et challengeant.

• Des opportunités d’évolution et un accompagnement personnalisé.

• Des bureaux en plein cœur de Paris avec une équipe motivée et passionnée.

• Un package attractif avec des avantages variés (tickets restaurant, mutuelle, remote partiel, events internes, etc.).

🤓 Avantages :

• Ticket Restau avec Swile (13€ par jour)

• Mutuelle prise en charge 60%

• Pass Navigo pris en charge à 100%

👉 Prêt.e à rejoindre l’aventure ?

Envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur votre motivation, nous vous contacterons rapidement !

On a hâte de vous rencontrer et de construire ensemble le futur de la livraison urbaine ! 🌟

1. Screencall avec Eloïse, Head of People chez Side (30min)

2. Réalisation d’une rapide étude de cas, chez toi !

3. Entretien téléphonique avec Claire, ta potentielle future manager (1h)

4. [Optionnel] Entretien visio avec ton futur N+2

   Offre ! 🎉