Au sein de l’équipe Opérations, rejoins notre équipe dynamique et contribue à la croissance de SideCare ! 🐧

En tant que Customer Success Manager - Finance, tu t’assureras que les entreprises et les salariés bénéficient de la meilleure expérience client sur la bascule de l’appel de cotisation ⭐.
Tes missions seront les suivantes :

• Développer un système de prélèvement et de suivi des cotisations 🧑‍💻 : tu participeras activement à la conception et à la mise en place d’un système sophistiqué de gestion des cotisations, intégrant des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité et les délais.
  Ce système fournira des données essentielles pour optimiser nos processus et améliorer la satisfaction client

• Faciliter les échanges avec les clients et les experts comptables 📞: tu seras en charge de maintenir une communication fluide et proactive avec nos clients ainsi qu’avec les experts comptables partenaires.
  Ton rôle consistera à recueillir leurs retours, à comprendre leurs besoins et à proposer des solutions sur mesure pour améliorer continuellement leur expérience avec nos services

• Identifier et corriger les points de friction client 🔧: tu identifieras rapidement les aspects défaillants de notre service susceptibles de générer des mécontentements chez nos clients.
  En collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles, vous mettrez en œuvre des actions correctives visant à résoudre ces problèmes et à renforcer la satisfaction client.

• Accompagner les clients en difficulté financière 🤝: tu joueras un rôle crucial dans la gestion des situations d’impayés en offrant un soutien personnalisé aux clients en situation d’impayés. Tu proposeras des stratégies de recouvrement efficaces tout en préservant la relation de confiance avec nos clients, contribuant ainsi à la stabilité financière de l’entreprise.

Les avantages 📌

Rejoindre SideCare c’est aussi :

• Des bureaux en plein cœur de Paris ;

• Une carte titres-restaurants Swile ;

• Le transport pris en charge à 50% ;

• Une ambiance de travail créative, sympa et focused ;

• Un abonnement Velib’ à disposition

• Tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée !

Et bien sûr tu auras une super assurance👋

Diplômée d’une formation Bac+4|+5, tu es une personne :

• Patiente et empathique, avec une excellente maîtrise de l’orthographe

• Proactive et force de proposition

• Avec une très bonne maîtrise des fonctionnalités de base d’Excel

• D’excellente notions en finance

Le + : tu as déjà une expérience dans une assurance.

📞 Premier échange avec Lisa , Junior People Operation ;

🖥 Deuxième échange avec Benjamin, Responsable de l’équipe affiliation, suivi d’un cas pratique à réaliser en autonomie ;

👉Debrief avec Lisa, Junior People Operation ;

🚀Entretien final avec Anna , Co-fondatrice de SideCare.